- Կոդ չօգտագործելով՝ ստեղծել UX-հարցումներ
- Կարգավորել հարցերի տրամաբանությունը
- Հավաքել որակական և քանակական տվյալներ
- Վերլուծել տվյալները դաշբորդներում
- Ինտեգրել CRM համակարգի հետ
- Ապահովել տվյալների անվտանգությունը
Ըստ արդյունաբերության
Ըստ բիզնես գործընթացի տեսակի
Ուսումնասիրեք, թե որքանով է ձեր կայքը հարմարավետ այցելուների համար
Ինչ է տալիս օգտագործելիության վերլուծությունը:
Փոխակերպման բարձրացում
Убирайте барьеры на пути клиента. Каждое устраненное неудобство – это рост продаж и снижение брошенных корзин
Հավատարմության ամրապնդում
Օգտագործողի համար հարմար ինտերֆեյսը դրական փորձ է ստեղծում: Գոհ հաճախորդները վերադառնում են և ձեզ խորհուրդ են տալիս ուրիշներին
Խնայողություն աջակցության վրա
Որքան պարզ է կայքը, այնքան քիչ պարզ հարցեր են աջակցության թիմին: Վերահղեք ռեսուրսները ծառայության զարգացմանը
Օգտագործեք QForm կայքի UX-ը գնահատելու համար
Պլատֆորմը թույլ է տալիս:
Ուժեղ օգտագործելիության ստուգման ցուցակ
Հարմար ինտերֆեյսը միայն դիզայնի մասին չէ։ Այն պետք է օգնի օգտատիրոջը արագ կողմնորոշվել, հեշտ հասնել նպատակներին և խուսափել սխալներից։ Որպեսզի հասկանաք՝ ձեր կայքը որքանով է համապատասխանում այս սպասումներին, ստուգեք այն օգտագործելիության հինգ հիմնական ուղղություններով։
Հստակություն և կողմնորոշում․
- Պարզ կոճակներ, պատկերակներ, նավիգացիա՝ առանց բացատրությունների։
- Գործողությունների հետադարձ կապ (սեղմումներ, սխալներ, բեռնում)։
- Սովորական տարրեր (մենյու, որոնում, զամբյուղ) սպասելի վայրերում։
Արդյունավետություն և վերահսկում․
- Առաջադրանքները կատարվում են արագ և նվազագույն քայլերով։
- Պարզ «չեղարկել» և «վերադառնալ» կոճակներ։
- Ինտերֆեյսը հարմարեցված է թե՛ սկսնակների, թե՛ փորձառուների համար։
Սխալների կանխարգելում․
- Ձևերը ստուգվում են իրական ժամանակում։
- Սխալի հաղորդագրությունները պարզ և օգտակար են։
- Օգնությունը (ՀՏՀ, հուշումներ) հասանելի է ճիշտ պահին։
Մատչելիություն․
- Սքրինռիդերների աջակցություն, բավարար կոնտրաստ, ստեղնաշարով կառավարում։
- Աշխատանք տարբեր պայմաններում՝ բջջային սարքեր, թույլ ինտերնետ։
Էսթետիկա և կենտրոնացում․
- Վիզուալ աղմուկի նվազագույն, օգտակարության առավելագույն։
- Պարզ հիերարխիա՝ օգտատերը անմիջապես տեսնում է գլխավոր մասը։
- Դիզայնը համապատասխանում է բրենդին և չի խանգարում փոխգործակցությանը։
Կայքի հարմարավետությունը գնահատելու հարցեր
Օգտագործեք տարբեր տեսակի հարցեր, որպեսզի ստանաք օբյեկտիվ տվյալներ, հայտնաբերեք խնդիրները և հասկանաք օգտատերերի վարքը։
- Հարմարավետության սուբյեկտիվ գնահատում (Գնահատման սանդղակներ) - չափեք ինտերֆեյսի ընկալումը (հարմարավետություն, հասկանալիություն, արագություն, էսթետիկա)։
- Կոնկրետ խնդիրների բացահայտում (Բաց հարցեր) - ստացեք դժվարությունների նկարագրություններ և բարելավման առաջարկներ։
- Վարքի և որոշումների կայացման վերլուծություն (Վարքային հարցեր) - տեղեկացեք օգտատիրոջ գործողությունների և դրանց պատճառների մասին։
- Հիպոթետիկ սցենարների և համեմատությունների գնահատում - ստացեք կարծիք հնարավոր բարելավումների վերաբերյալ։
- Արդյունավետության և բավարարվածության չափում (կարևոր մետրիկներ) - ստացեք քանակական ցուցանիշներ։
Ի՞նչ սխալներ են թույլ տալիս հարցաթերթիկների կազմման ժամանակ?
Չափից շատ հարցեր
Օգտատերը եկել է կոնկրետ խնդրով։ Օպտիմալը՝ 5–7 հիմնական հարց։ Եթե հարցերի քանակը գերազանցում է 10-ը, լրացման տոկոսը կտրուկ նվազում է։
Երկիմաստ ձևակերպումներ
Անորոշ հարցերը (Հարմար էր՞) շփոթեցնում են։ Առանց համատեքստի դրանք տարբեր կերպ են մեկնաբանում։ Տվեք կոնկրետ հարց՝ Որքան հեշտ էր գտնել «Գնել» կոճակը՞։
Երախտագիտության բացակայություն
Հարցաշարը ավարտելը առանց շնորհակալության զգացում է ստեղծում, որ օգտատիրոջ կարծիքը չի գնահատվել։ Պարզ «Շնորհակալություն!» արտահայտությունը բարձրացնում է ներգրավվածությունը և պատրաստակամությունը ապագայում կրկին մասնակցելու։
Գնահատեք կայքի հարմարավետությունը իրական օգտատերերի հետ՝ QForm-ի միջոցով
1. Ստացեք օբյեկտիվ պատկերացում. իմանաք, թե որտեղ են հաճախորդները կորում, ինչը դժվարություններ է առաջացնում։ Գործարկեք UX-հարցումներ առանց ծրագրավորողների՝ ուղղակի կայքի էջերում կամ իրադարձություններից հետո (օրինակ՝ պատվեր ձևակերպելուց հետո)։
2. Օգտագործեք տեսողական սցենարներ. ավելացրեք էկրանագրումներ, դիզայնի նախագծեր կամ կարճ տեսանյութեր, որպեսզի օգտատերերը գնահատեն ինտերֆեյսի կոնկրետ տարրերը։ Սա ապահովում է ճշգրիտ հետադարձ կապ և արագ բացահայտում խնդիրները։
3. Ավտոմատ հարցրեք մանրամասնող հարցեր. եթե օգտատերը նշել է ցածր գնահատական, QForm-ը անմիջապես կցուցադրի պատճառները բացատրելու դաշտը։ Դուք կստանաք ոչ միայն թվեր, այլև կհասկանաք, թե ինչու։
4. Հավաքեք կարծիքներ հատվածներով. վերլուծեք տվյալները սարքավորումների, աշխարհագրության, տրաֆիկի ալիքների կամ կոնկրետ էջերի վերաբերյալ։ Ideալ է մոբայլ/դեսկթոփ տարբերակների կամ A/B թեստերի համեմատության համար։
5. Հավաքեք կարծիքներ օֆլայն. օգտագործեք հղում կամ QR կոդ՝ հետադարձ կապ հավաքելու միջոցառումներում, մանրածախ կետերում կամ տեխնիկական աջակցության միջոցով։
Կիրառեք արդյունքները ճիշտ
Վերլուծեք ինտերֆեյսի խնդիրները: Բացահայտեք այն տարրերը, որոնք օգտվողների համար դժվարություններ են առաջացնում:
Համեմատեք վերլուծության հետ: Հարցման տվյալները կապեք չափումների հետ (ձախողման մակարդակ, Ընթացիկ գործողություններ):
Ձևավորել տեխնիկական առաջադրանքներ: Հենվեք օգտվողների կրկնվող դիտողությունների վրա ՝ բարելավումները առաջնահերթ համարելու համար:
Ինչու UX-ը «հարմարավետություն» չէ, այլ մրցակցային առավելություն
UX-ը ազդում է ոչ թե ինտերֆեյսի, այլ բիզնեսի վրա
Նույնիսկ եթե կայքը տեսողականորեն գրավիչ է, դա չի երաշխավորում դրա արդյունավետությունը։ Կոնվերսիան, միջին գնորդի ծախսը, դիտումների խորությունը, օգտատերերի վերադարձը՝ այս բոլոր ցուցանիշները կախված են նրանից, թե որքան հեշտ է մարդը իր խնդիրը լուծում ձեր կայքում։
Եթե օգտագործման հարմարավետությունը «թուլանում» է, հաճախորդը ծախսում է ավելի շատ ժամանակ և ջանք, ինչն էլ հանգեցնում է մերժումների աճին և վստահության նվազմանը։ Օգտատերը գնում է այնտեղ, որտեղ ավելի հեշտ է։ Դուք կորցնում եք ոչ միայն տվյալ վաճառքը, այլև հավատարիմ հաճախորդ դառնալու պոտենցիալը՝ և դրա հետ միասին՝ նրա ներգրավման վրա ծախսված գումարները։
Երբ ինտերֆեյսը աշխատում է օգտատիրոջ համար, նվազում են սպասարկման ծախսերը, աճում է կրկնակի գնումների թիվը, իսկ արտադրանքը ընկալվում է որպես պրոֆեսիոնալ։
Մեկ խափանում՝ տասնյակ կորցրած հնարավորություններ
Հաճախ UX խնդիրները լուրջ չեն թվում, բայց օգտատիրոջ սցենարում յուրաքանչյուր մանրուք կարևոր է։ Տարբեր հետազոտությունների տվյալներով՝ մինչև 30% այցելուներ կարող են չավարտել գնումը միայն մեկ ոչ ակնհայտ գործողության պատճառով՝ օրինակ, «վերադառնալ» տրամաբանական կոճակի բացակայության կամ լրացուցիչ մեկ քայլի ավելացման։
Խնդիրն այն է, որ նման կորուստները մետրիկաներում առաջին հայացքից տեսանելի չեն։ Դուք տեսնում եք կոնվերսիայի անկում, բայց չեք հասկանում, թե որտեղ է օգտատերը «սայթաքում»։ Իսկ դա նշանակում է՝ չեք կարող արագ արձագանքել։ Արդյունքում բիզնեսը մշտապես ծախսում է նոր հաճախորդների ներգրավման վրա՝ փոխարենը պահելու գոյություն ունեցողներին։
UX աուդիտը թույլ է տալիս հայտնաբերել նման «խեղդված կետերը»՝ նախքան դրանք կդառնան համակարգային խնդիր։ Ճիշտ ձևակերպված հարցերով հարցաշարը ցույց է տալիս, թե որտեղ է օգտատերը դժվարանում՝ և դա հաճախ այն տեղը չէ, որտեղ դուք սպասում եք։
UX ստուգումը թեստ չէ, այլ պարբերական պրակտիկա
Մեկանգամյա ուսումնասիրությունը օգնում է ֆիքսել մեկնարկային վիճակը՝ հասկանալու, թե ինչպես է կայքը ընկալվում հիմա։ Դա օգտակար է, հատկապես եթե դուք նոր արտադրանք կամ ռեդիզայն եք թողարկում։ Բայց իրական արդյունքը գալիս է այն ժամանակ, երբ UX գնահատումը դառնում է կրկնվող պրակտիկա՝ ինտեգրված արտադրանքի մշակման մեջ։
Փոփոխություններից հետո կարևոր է չկռահել, արդյոք բարելավումը աշխատեց, այլ չափել դա։ Կրկնակի UX հարցումը թույլ է տալիս համեմատել ընկալումը «մինչև» և «հետո» և, ինչը ավելի կարևոր է, բացահայտել անսպասելի հետևանքները՝ դրանք, որոնք կարող են առաջանալ նոր ֆունկցիաների կամ տեսողական փոփոխությունների հետ։
Նման մոտեցումը ձևավորում է մշտական ադապտացիայի մշակույթ։ Դուք ոչ միայն շտկում եք սխալները, այլ զարգացնում եք արտադրանքը օգտատերերի հետ միասին։ Սա հատկապես արժեքավոր է մրցակցային միջավայրում, որտեղ հարմարավետությունը դառնում է ընտրության գործոն նմանատիպ լուծումների միջև։
Հարցաշարը հայելի է, ոչ թե վիճակագրություն
Թվերը կարևոր են, բայց դրանք չեն պատասխանում հիմնական հարցին՝ ինչու օգտատերը իրեն այդպես պահեց։ Դուք կարող եք տեսնել, որ օգտատերերի կեսը լքում են էջը, բայց չիմանաք, թե ինչն է նրանց կանգնեցրել։ Հարցաշարը օգնում է խորանալ՝ հասկանալու տրամաբանությունը, էմոցիաները և ընկալումը։
Տեքստային պատասխանները, մեկնաբանությունները, նույնիսկ բացատրություններով գնահատականները տալիս են այնպիսի նյութ, որը հնարավոր չէ ստանալ ոչ հիթ քարտերով, ոչ վեբ անալիտիկայով։ Եթե հարցը տրվի ճիշտ պահին և ճիշտ ձևով, օգտատերը ինքը կպատմի, թե ինչն էր անհասկանալի, անհարմար կամ նյարդայնացնող։
UX հարցումը պարզապես հետադարձ կապի հավաքում չէ։ Դա հնարավորություն է նայել արտադրանքին հաճախորդի աչքերով և տեսնել ոչ միայն թվեր, այլ իրական սցենարներ, կոնտեքստ և սպասումներ։ Եվ հենց սա է հարցաշարը դարձնում ոչ թե ձևական ստուգում, այլ զարգացման գործիք։
Ս QForm-ով հարմարավետությունը դառնում է չափելի
QForm-ը օգնում է ընկերություններին անցում կատարել ենթադրություններից դեպի կոնկրետ տվյալներ այն մասին, թե ինչպես են օգտատերերը ընկալում ինտերֆեյսը։ Դավադրությունների փոխարեն՝ տրամադրվում է կառուցվածքային հետադարձ կապ, որը ցույց է տալիս, թե ինչ է խանգարում հաճախորդներին և ինչպես է դա ազդում կայքի վրա նրանց վարքի վրա։ Պլատֆորմը թույլ է տալիս ոչ միայն հավաքել կարծիքներ, այլև կապել դրանք մեթրիկաների և գործողությունների հետ։
Համակարգում արդեն առկա է ամեն ինչ անհրաժեշտ՝ UX-հարցումների տեքստերն ու ձևանմուշները, հարցերի ցուցադրման լոգիկան, ֆիլտրացիան, վերլուծությունը և տվյալների անվտանգ պահպանումը։ Կարգավորումը տևում է ոչ ավելի, քան 15-20 րոպե՝ առանց ծրագրավորողների մասնակցության։ Հարցումները կարող են գործարկել հատուկ էջերում, գործողություններից հետո կամ որպես օգտատիրոջ սցենարի մաս։
QForm-ը հարմար է ինչպես կետային ստուգումների, այնպես էլ կանոնավոր մոնիտորինգի համար։ Սա ոչ միանվագ գործունեություն է, այլ գործիք, որը օգնում է կառուցել համակարգված աշխատանք հարմարավետության վրա։ Դուք տեսնում եք իրական խնդիրները, հասկանում դրանց պատճառները և կարող եք արագ կատարել փոփոխություններ՝ հիմնվելով ոչ զգացողությունների, այլ փաստերի վրա։
Իրականացնել ձևերը և ավտոմատացնել ձեր աշխատանքային հոսքերը
Other solutions
