Գնահատեք օգտագործողի փորձը QForm պլատֆորմի հետ

Ինչ է ազդում UX-հարցումների տվյալների որակի վրա?

UX-հարցումները գնահատում են ոչ միայն ինտերֆեյսը, այլ նաև օգտագործողի զգացողությունները արտադրանքի հետ փոխգործակցության ժամանակ՝ որքան հասկանալի, հարմար և տրամաբանական է ամեն ինչ: Անալիտիկան ֆիքսում է գործողությունները, բայց չի բացատրում պատճառները. հարցումը ցույց է տալիս, որտեղ օգտվողը խճճվում է, նյարդայնանում կամ ավելորդ ջանք է գործադրում: Այդ մանրամասները հնարավոր չէ տեսնել թվերով կամ տաքսքանչ աղյուսակներով՝ միայն հետադարձ կապի միջոցով:

Կարևոր է ոչ միայն հարցը, այլ նաև պահը

UX-հարցումը աշխատում է միայն այն ժամանակ, երբ այն ինտեգրված է սցենարի մեջ և կապված է գործողության հետ: Կարևոր է, որ օգտագործողը արդեն հանդիպած լինի խնդրին, բայց դեռ հիշի մանրամասները: Օպտիմալ պահը՝ անմիջապես գործողության ավարտից հետո կամ չկատարելու պահին.
Ե՞րբ պետք է սկսել հարցումը:

1. Սցենարի ավարտից հետո. Գրանցում, պատվերի ձևավորում, ֆայլի ներբեռնում՝ այս պահին մարդը կարող է իմաստուն գնահատել ճանապարհի հարմարությունը:
2. Չավարտված առաջադրանքի դեպքում. Օրինակ, օգտվողը սկսել է գործընթացը, բայց հեռացել է. սա հնարավորություն է իմանալ, թե ինչ խանգարեց:
3. Փոփոխությունների ներդրման հետո. Նոր ֆունկցիա, վերանայված դիզայն կամ բաժնի վերակառուցում պահանջում են հետադարձ կապ առաջին օրերին, երբ օգտվողը համեմատում է նախորդ փորձի հետ:
4. Խնդրահարույց էջերում. Երբ տվյալները ցույց են տալիս բարձր հրաժարում կամ ցածր կոնվերսիա, որակյալ հետադարձ կապը օգնում է գտնել կոնկրետ պատճառները:
5. Առաջին այցի դեպքում. Եթե կարևոր է նախնական նավիգացիան, արժե տալ հստակ հարց՝ հասկանալի՞ էր, թե ինչպես սկսել և ինչպես առաջ շարժվել:

Հարցի համատեքստը՝ հետադարձ կապի որակի հիմքը

Նույն ինտերֆեյսը տարբեր կերպ է ընկալվում տարբեր սարքերում, տրաֆիկի տարբեր աղբյուրներով և օգտագործողի տարբեր մակարդակներով: Պատասխանը առանց համատեքստի հաճախ կարող է խաբել:

Հուսալի տվյալներ ստանալու համար հարցումը պետք է հաշվի առնի՝

• փոխգործակցության սցենարը;
• սարքի տեսակը;
• տրաֆիկի աղբյուրը;
• էջի վրա վարքագիծը.

Կարևոր է նաև, որ հարցման ցուցադրման պայմանները տրամաբանական լինեն՝ ըստ ժամանակաչափի, իրադարձությունից հետո, սքրոլի խորության վրա, փակելու փորձի ժամանակ: Սա բարձրացնում է ներգրավվածությունը և դարձնում պատասխանները իմաստուն:

Տիպիկ սխալներ, որոնցից պետք է խուսափել

Նույնիսկ լավ ձևավորված UX-հարցումը կարող է չաշխատել, եթե խախտված է ցուցադրման տրամաբանությունը կամ կառուցվածքը:

• Հարցում սցենարից դուրս. Եթե այն ցուցադրվում է «ուրի՞շ», օգտագործողը չի կարող adekvad պատասխան տալ:
• Բոլորիս համար նույնը. Առանց սեգմենտացիայի՝ պատասխանները կորցնում են ճշգրտությունը:
• Շատ երկար. Օգտվողը պատրաստ չէ ծախսել ավելի քան 30–40 վայրկյան:
• Ոչ մի հստակեցում. Նվազագույն գնահատականի դեպքում կարևոր է տալ հստակ հարց, հակառակ դեպքում իմաստը կորում է:
• Չի կատարվում վերլուծություն. Առանց համակարգային վերլուծության տվյալները վերածվում են արխիվի, ոչ գործիքի:

Ինչպե՞ս հասկանալ, որ UX-հարցումը իսկապես աշխատում է

Հարցումը արդյունք է տալիս, եթե այն հանգեցնում է հասկանալուն և գործողությունների: Ահա նշանները, որ հետադարձ կապը արդյունավետ է:

• Օգտվողները թողնում են կոնկրետ և կրկնվող մեկնաբանություններ:
• Բացահայտվում են օրինաչափություններ սեգմենտների, էջերի, սցենարների միջև:
• Հստակ դառնում են հրաժարումների կամ սցենարի ձախողումների պատճառները:
• Տվյալների հիման վրա ձևավորվում են առաջադրանքներ և հիպոթեզներ:
• Փոփոխություններից հետո մեթրիկաները աճում են, իսկ բացասական ազդակները անհետանում:

UX-հարցումը միջոց է հասկանալու վարքագիծը ընկալման միջոցով և ընդունելու որոշումներ, որոնք իսկապես կբարելավեն արտադրանքը: