Հարցման հարցեր. օրինակներ հաճախորդների, աշխատակիցների և հետազոտությունների համար

Ինչ հարցեր կարելի է տալ հարցման ընթացքում

Հարցաթերթիկի բովանդակությունը որոշվում է հետազոտության նպատակով։ Առցանց խանութի համար կարևոր է պարզել գնումից հրաժարվելու պատճառները, HR մասնագետի համար՝ գնահատել աշխատանքային պայմանները, իսկ մարքեթոլոգի համար՝ հասկանալ, թե ապրանքի որ բնութագրերն են ազդում սպառողների ընտրության վրա։

Հարցերը կազմելուց առաջ անհրաժեշտ է որոշել, թե ինչ տեղեկություններ են պահանջվելու վերլուծության համար։ Օրինակ՝ եթե ընկերությունը ցանկանում է բարելավել առաքումը, օգտակար է պարզել, թե գնորդները որքանով են գոհ առաքման ժամկետներից, արժեքից և պատվերի կարգավիճակի մասին տեղեկացումից։ Խանութի ընդհանուր գնահատականը հնարավորություն չի տա բացահայտել դժվարությունների պատճառները։

Ըստ պատասխանի ստացման եղանակի՝ առանձնացվում են մի քանի հիմնական ձևաչափեր։

Փակ հարցերը հարմար են քանակական վերլուծության համար։ Ստացված պատասխանները կարելի է ներկայացնել տոկոսներով, համեմատել մասնակիցների խմբերի միջև կամ օգտագործել փոփոխությունների դինամիկան հետևելու համար։

Բաց հարցերը հնարավորություն են տալիս պարզել գնահատականների պատճառները և բացահայտել խնդիրներ, որոնք հետազոտողը չի նախատեսել հարցաթերթիկը պատրաստելիս։ Դրանց մշակումը ավելի բարդ է, քանի որ անհրաժեշտ է կարդալ պատասխանները, բաժանել դրանք իմաստային կատեգորիաների և ընդհանրացնել։

Մեկ հարցման մեջ կարելի է համատեղել տարբեր ձևաչափեր։ Օրինակ՝ սպասարկումը գնահատելուց հետո մասնակցին առաջարկել բացատրել, թե ինչն է ազդել իր նշանակած միավորի վրա։

Հաճախորդների հարցման համար հարցերի օրինակներ

Հաճախորդների հետազոտություններն անցկացվում են գնումից, աջակցության ծառայությանը դիմելուց, կազմակերպություն այցելելուց կամ արտադրանքն օգտագործելուց հետո։ Հարցերի ընտրությունը կախված է փոխգործակցության այն փուլից, որը ընկերությունը նախատեսում է գնահատել։

Ավելի լավ է հարցնել կոնկրետ իրադարձության՝ վերջին պատվերի, առաքման կամ մասնագետին դիմելու մասին։ Նման մոտեցումը նվազեցնում է վաղուց տեղի ունեցած հանգամանքները հիշելու անհրաժեշտությունը և պատասխանները դարձնում ավելի հստակ։

Սպասարկման որակի գնահատման հարցեր

Այս բաժինը հարմար է խանութների, սպասարկման ընկերությունների, բժշկական կենտրոնների, կրթական կազմակերպությունների և ծառայությունների ոլորտի ձեռնարկությունների համար։

1. Որքանո՞վ եք գոհ մեր ընկերությանը վերջին դիմումից։ Պատասխան՝ գնահատական 1-ից 5։
2. Աշխատակցից ստացե՞լ եք անհրաժեշտ տեղեկությունները։ Պատասխան՝ այո, մասամբ, ոչ։
3. Որքա՞ն ժամանակ եք սպասել մասնագետի պատասխանին։ Պատասխան՝ 5 րոպեից պակաս, 5–15 րոպե, 15 րոպեից ավելի, չեմ հիշում։
4. Որքանո՞վ էին հասկանալի աշխատակցի բացատրությունները։ Պատասխան՝ գնահատական 1-ից 5։
5. Հաջողվե՞ց լուծել ձեր հարցը առաջին իսկ դիմումով։ Պատասխան՝ այո, ոչ, լուծումը դեռ սպասվում է։
6. Ի՞նչն առաջացրեց ամենամեծ դժվարությունները դիմելու ընթացքում։ Պատասխան՝ ազատ տեքստ։

Վերլուծության ընթացքում կարելի է առանձին դիտարկել այն հաճախորդների գնահատականները, որոնց հարցերը հաջողվել է լուծել առաջին անգամից, և նրանց, ում անհրաժեշտ է եղել կրկին դիմել։ Սա կօգնի պարզել, թե որտեղ են առաջանում դժվարությունները՝ պատասխանի արագության, խորհրդատվության որակի, թե դիմումների հետագա մշակման կազմակերպման մեջ։

Ապրանքից կամ ծառայությունից բավարարվածության վերաբերյալ հարցեր

Հարցաթերթիկը ցանկալի է ուղարկել այն բանից հետո, երբ գնորդը ստացել է ապրանքը և հասցրել օգտվել դրանից։ Ծառայությունների դեպքում հարցման անցկացման ժամանակահատվածը կախված է նրանից, թե երբ հաճախորդը կարող է գնահատել արդյունքը։

• Որքանո՞վ է գնված ապրանքը համապատասխանում ձեր ակնկալիքներին։
• Վերջին 30 օրվա ընթացքում որքա՞ն հաճախ եք օգտագործել ապրանքը։
• Ո՞ր բնութագրերն են առավել օգտակար եղել։
• Արտադրանքն օգտագործելիս դժվարություններ առաջացե՞լ են։
• Ի՞նչ կցանկանայիք փոխել ապրանքի մեջ։
• Նախատեսո՞ւմ եք կրկին գնել այս ապրանքը։

Ժամանակահատվածը և պատասխանների տարբերակները պետք է համապատասխանեն արտադրանքի առանձնահատկություններին։ Օրինակ՝ կենցաղային տեխնիկայի հետազոտության ժամանակ մեկ ամսվա ընթացքում կրկնակի գնումների հաճախականության մասին հարցը սովորաբար պակաս օգտակար է, քան օգտագործման հարմարավետության գնահատումը։

Կարևոր է հաշվի առնել, որ կրկնակի գնում կատարելու հայտարարված մտադրությունը չի երաշխավորում իրական գործողություն։ Հաճախորդների պահպանման մակարդակը գնահատելու համար հարցման արդյունքները օգտակար է համեմատել պատվերների պատմության հետ։

Գնումից հրաժարվելու պատճառների վերաբերյալ հարցեր

Պատվերը չավարտած գնորդների հարցումն օգնում է բացահայտել գնում կատարելու ճանապարհին առաջացող խոչընդոտները։

Հարցի օրինակ՝ «Ի՞նչը խանգարեց ձեզ ավարտել գնումը»։

Պատասխանների տարբերակներ՝

• Վերջնական արժեքը հարմար չէր։
• Անհրաժեշտ ապրանքը առկա չէր։
• Առաքման պայմանները չէին բավարարում։
• Տեխնիկական խնդիրներ առաջացան։
• Ցանկանում էի համեմատել այլ ընկերությունների առաջարկները։
• Որոշեցի հետաձգել գնումը։
• Այլ պատճառ։

Այստեղ ցանկալի է թույլատրել ընտրել մի քանի տարբերակ, քանի որ գնորդի որոշման վրա միաժամանակ կարող են ազդել արժեքը, տեսականին և առաքման պայմանները։

Այնուհետև կարելի է հարցնել. «Ո՞ր փոփոխությունն ամենայն հավանականությամբ կօգներ ձեզ ավարտել պատվերը»։

Ստացված պատասխանները ցույց են տալիս հետազոտության մասնակիցների շրջանում գնումից հրաժարվելու տարածված պատճառները։ Վաճառքի վրա դրանց ազդեցությունը գնահատելու համար արժե լրացուցիչ ուսումնասիրել կայքի այցելուների վարքագիծը և չավարտված պատվերների տվյալները։

Հաճախորդների լոյալության գնահատման հարցեր

Ընկերությունը խորհուրդ տալու պատրաստակամությունը չափելու համար օգտագործվում է NPS (Net Promoter Score) ցուցանիշը։

Հիմնական հարց՝ «Որքա՞ն հավանական է, որ մեր ընկերությունը խորհուրդ կտաք ձեր ընկերներին կամ գործընկերներին»։

Մասնակիցն ընտրում է 0-ից 10 թիվ, որտեղ 0-ն նշանակում է «բոլորովին հավանական չէ», իսկ 10-ը՝ «չափազանց հավանական է»։

Ինդեքսը հաշվարկելիս պատասխանները բաժանվում են երեք խմբի՝

• 9–10 միավոր՝ կողմնակիցներ;
• 7–8 միավոր՝ չեզոքներ;
• 0–6 միավոր՝ քննադատներ։

NPS-ը հաշվարկվում է որպես կողմնակիցների և քննադատների տոկոսային բաժինների տարբերություն։ Օրինակ՝ 60% կողմնակիցների և 20% քննադատների դեպքում ինդեքսը կկազմի +40 կետ։

Գնահատումից հետո օգտակար է տալ հստակեցնող հարց. «Ի՞նչն է առաջին հերթին ազդել ձեր գնահատականի վրա»։

NPS-ն արտացոլում է ընկերությունը խորհուրդ տալու հայտարարված պատրաստակամությունը։ Այն չի ցույց տալիս փաստացի առաջարկությունների քանակը և չի փոխարինում ընդհանուր բավարարվածության կամ կրկնակի գնումների չափմանը։

Աշխատակիցների հարցման համար հարցերի օրինակներ

Անձնակազմի հարցաթերթիկային հետազոտությունն օգնում է ուսումնասիրել աշխատանքային պայմանները, թիմի ներսում փոխգործակցությունը, մասնագիտական զարգացումը և կազմակերպական գործընթացների նկատմամբ վերաբերմունքը։

HR հետազոտություններում հատկապես կարևոր է նախապես բացատրել, թե ովքեր են հասանելիություն ստանալու արդյունքներին։ Ղեկավարության, վարձատրության կամ կոնֆլիկտների մասին խոսելիս աշխատակիցները կարող են վախենալ բացասական հետևանքներից։ Եթե հարցումը հայտարարված է որպես անանուն, դրա կարգավորումները և հավաքվող տեղեկությունները պետք է իսկապես բացառեն մասնակիցների նույնականացման հնարավորությունը։

Աշխատանքային պայմաններ և աշխատանքի կազմակերպում

Ընկերությունում աշխատանքը ընդհանուր գնահատելու խնդրանքի փոխարեն ավելի օգտակար է ուսումնասիրել առանձին ասպեկտներ։ Դրա համար կարելի է աշխատակիցներին առաջարկել հինգբալանոց սանդղակով արտահայտել իրենց համաձայնության աստիճանը հետևյալ պնդումների հետ։

1. Ես ունեմ բավարար սարքավորումներ և գործիքներ աշխատանքային առաջադրանքները կատարելու համար։
2. Ես հասկանում եմ, թե ինչ արդյունքներ են ինձնից ակնկալվում։
3. Աշխատանքային ծանրաբեռնվածությունը թույլ է տալիս կատարել առաջադրանքները սահմանված ժամկետներում։
4. Աշխատանքային գործընթացների փոփոխությունների մասին տեղեկությունները ստանում եմ ժամանակին։
5. Ես գիտեմ՝ ում դիմել դժվարություններ առաջանալու դեպքում։
6. Ես հնարավորություն ունեմ տեղեկացնելու աշխատանքի որակի վրա ազդող խնդիրների մասին։

Լրացուցիչ բաց հարց՝ «Աշխատանքի կազմակերպման ի՞նչ փոփոխություններ կօգնեին ձեզ ավելի արդյունավետ կատարել առաջադրանքները»։

Արդյունքները նպատակահարմար է ուսումնասիրել ըստ ստորաբաժանումների՝ պայմանով, որ խմբերի չափը թույլ է տալիս պահպանել պատասխանների գաղտնիությունը։ Օրինակ՝ սարքավորումների հետ կապված խնդիրները կարող են վերաբերել առանձին բաժնի, թեև ընկերության միջին գնահատականը մնում է բարձր։

Մոտիվացիա և մասնագիտական զարգացում

Այս բաժինը հնարավորություն է տալիս որոշել, թե աշխատակիցներին որքանով են հասկանալի կարիերայի հնարավորությունները, արդյունքների գնահատման համակարգը և ուսուցման հասանելի եղանակները։

• Ձեզ համար հասկանալի՞ են ձեր աշխատանքի գնահատման չափանիշները։
• Որքանո՞վ են ձեզ բավարարում մասնագիտական ուսուցման հնարավորությունները։
• Ստանո՞ւմ եք բովանդակալից հետադարձ կապ ձեր աշխատանքի արդյունքների վերաբերյալ։
• Ի՞նչ մասնագիտական հմտություններ կցանկանայիք զարգացնել առաջիկա տարվա ընթացքում։
• Ի՞նչ հանգամանքներ են խանգարում ձեզ ավելի լավ արդյունքների հասնել։

Առաջնահերթությունները որոշելու համար կարելի է առաջարկել հետևյալ հարցը՝ «Ո՞ր երկու փոփոխություններն առավել նշանակալի կլինեին ձեզ համար»։

Պատասխանների տարբերակներ՝ վարձատրության համակարգի վերանայում, սարքավորումների բարելավում, լրացուցիչ ուսուցում, գրաֆիկի փոփոխություն, պարտականությունների ավելի հստակ բաշխում, այլ։

Ընտրվող տարբերակների քանակի սահմանափակումն օգնում է առանձնացնել առավել կարևոր ուղղությունները, եթե ընկերությունը նախատեսում է փոփոխություններ և չի կարող միաժամանակ իրականացնել բոլոր առաջարկությունները։

Հարաբերություններ ղեկավարի և կոլեկտիվի հետ

Փոխգործակցությունը գնահատելու համար ավելի լավ է օգտագործել կոնկրետ աշխատանքային իրավիճակների վերաբերյալ հարցեր։ Դրանք հետագա վերլուծության համար ավելի շատ տեղեկություն են տալիս, քան ղեկավարին ընդհանուր բնութագրելու խնդրանքները։

1. Որքա՞ն հաճախ եք հետադարձ կապ ստանում կատարված առաջադրանքների վերաբերյալ։
2. Որքանո՞վ են հասկանալի ղեկավարի սահմանած առաջնահերթությունները։
3. Կարո՞ղ եք քննարկել աշխատանքային դժվարությունները՝ առանց բացասական հետևանքներից վախենալու։
4. Որքանո՞վ են արդյունավետ բաշխվում պարտականությունները թիմի ներսում։
5. Որքա՞ն հաճախ եք առաջադրանքները կատարելու համար գործընկերներից բավարար տեղեկություններ չստանում։
6. Ի՞նչ փոփոխություններ կարող էին բարելավել փոխգործակցությունը ստորաբաժանումում։

Հաճախականության վերաբերյալ հարցերի համար կարելի է օգտագործել հետևյալ տարբերակները՝ «ամեն շաբաթ», «ամսական մի քանի անգամ», «ամսական մեկ անգամից պակաս», «երբեք»։

Անանուն հարցաթերթիկները մշակելիս չարժե հրապարակել չափազանց փոքր խմբերի արդյունքները։ Պաշտոնի, բաժնի և աշխատանքային ստաժի համադրությունը երբեմն հնարավորություն է տալիս նույնականացնել կոնկրետ աշխատակցին նույնիսկ առանց անունը նշելու։

Նոր աշխատակիցների հարմարվողականություն

Աշխատանքի անցնելուց հետո անցկացվող հարցումն օգնում է գնահատել նախնական ուսուցման որակը, տեղեկատվության հասանելիությունը և գործընկերների աջակցությունը։

Աշխատանքի առաջին ամսվա համար հարցաթերթիկի օրինակ՝

1. Ստացե՞լ եք անհրաժեշտ տեղեկությունները մինչև առաջին աշխատանքային օրը։
2. Ձեզ համար հասկանալի՞ էին առաջին շաբաթվա առաջադրանքները։
3. Գիտեի՞ք՝ ում դիմել օգնության համար։
4. Բավարար ժամանակ ունեցե՞լ եք աշխատանքային գործիքները յուրացնելու համար։
5. Ի՞նչ դժվարությունների եք հանդիպել առաջին ամսվա ընթացքում։
6. Ի՞նչ արժե փոխել հարմարվողականության ծրագրում։

Տարբեր ժամանակահատվածներում հարմարվողականության փուլն անցած աշխատակիցների պատասխանների համեմատությունը կօգնի գնահատել հրահանգների, մենթորության համակարգի կամ նախնական ուսուցման թարմացումից հետո տեղի ունեցած փոփոխությունները։

Մարքեթինգային հետազոտությունների համար հարցերի օրինակներ

Մարքեթինգային հարցումներն օգտագործվում են թիրախային լսարանն ուսումնասիրելիս, արտադրանքներ մշակելիս, մրցակիցներին հետազոտելիս և բրենդի ընկալումը գնահատելիս։

Նախապատրաստման ընթացքում կարևոր է տարբերակել փաստացի վարքագիծը, նախընտրությունները և ապագա մտադրությունները։ Մարդը կարող է ապրանքի որոշակի բնութագիրը կարևոր համարել, սակայն գնում կատարելիս առաջնորդվել այլ գործոններով։

Թիրախային լսարանի կարիքների ուսումնասիրություն

Ենթադրենք՝ ընկերությունը նախատեսում է գործարկել պատրաստի ուտեստների առաքման ծառայություն։ Առաջարկը մշակելուց առաջ անհրաժեշտ է ուսումնասիրել պոտենցիալ օգտատերերի գնման սովորությունները։

1. Վերջին 30 օրվա ընթացքում պատվիրե՞լ եք պատրաստի սնունդ առաքմամբ։
2. Որքա՞ն հաճախ եք օգտվում պատրաստի ուտեստների առաքման ծառայությունից։
3. Սովորաբար ի՞նչ իրավիճակներում եք պատվեր ձևակերպում։
4. Վերջին երեք ամսվա ընթացքում առաքման ի՞նչ ծառայություններից եք օգտվել։
5. Ծառայություն ընտրելիս ո՞ր երեք բնութագրերն են առավել կարևոր։
6. Ի՞նչ խնդիրների եք հանդիպել պատվերները ձևակերպելիս կամ ստանալիս։
7. Սովորաբար որքա՞ն գումար եք ծախսում մեկ պատվերի համար՝ առանց առաքման արժեքի։

Պատասխանների հիման վրա լսարանը կարելի է բաժանել ըստ պատվերների հաճախականության, բնորոշ ծախսերի և նախընտրությունների։ Սա հնարավորություն կտա որոշել ծառայության օգտագործման պահանջված սցենարները և ձևակերպել վարկածներ հետագա թեստավորման համար։

Բրենդի ճանաչելիության ուսումնասիրություն

Ճանաչելիությունն ուսումնասիրելիս կարևոր է պահպանել հարցերի ճիշտ հաջորդականությունը։ Եթե սկզբում ցուցադրվի ապրանքանիշերի ցանկը, մասնակիցը կստանա հուշում, որը կարող է ազդել հետագա պատասխանների վրա։

Ուստի հետազոտությունը սկսվում է բաց ձևակերպմամբ՝

«Սպորտային հագուստի ի՞նչ բրենդներ գիտեք։ Նշեք բոլոր այն բրենդները, որոնք գալիս են ձեր մտքին»։

Դրանից հետո տրվում է հուշումով հարց՝ «Թվարկված բրենդներից որո՞նք են ձեզ ծանոթ գոնե անունով»։

Հաջորդ բաժինը կարող է ներառել հետևյալ հարցերը՝

• Վերջին 12 ամսվա ընթացքում ո՞ր բրենդների արտադրանքն եք գնել։
• Վերջին գնումի ժամանակ ո՞ր բրենդն եք ընտրել։
• Որտեղի՞ց եք առաջին անգամ իմացել X բրենդի մասին։
• Ի՞նչ բնութագրեր եք կապում X բրենդի հետ։

Բրենդի ընկալումն ավելի մանրամասն ուսումնասիրելու համար օգտագործվում են հակադիր բնութագրերով գնահատման սանդղակներ, օրինակ՝ «ժամանակակից — հնացած» կամ «մատչելի — թանկ»։ Նման մոտեցումը հնարավորություն է տալիս մի քանի բրենդների կերպարները համեմատել միևնույն չափանիշներով։

Նոր արտադրանքի թեստավորում

Ապրանքը շուկա հանելուց առաջ մասնակիցներին կարելի է ցուցադրել դրա նկարագրությունը, պատկերը կամ նախատիպը և պարզել, թե որքանով է հասկանալի առաջարկը և ինչ կարիքներ է այն բավարարում։

1. Ձեր կարծիքով՝ ի՞նչ խնդրի լուծման համար է նախատեսված այս արտադրանքը։
2. Որքանո՞վ է ձեզ համար արդիական այն խնդիրը, որը լուծում է արտադրանքը։
3. Ո՞ր բնութագրերն են գրավել ձեր ուշադրությունը։
4. Ի՞նչը մնաց անհասկանալի նկարագրությանը ծանոթանալուց հետո։
5. Ի՞նչ նմանատիպ արտադրանքներ եք օգտագործում ներկայում։
6. Ի՞նչ հանգամանքներում կարող էիք դիտարկել գնում կատարելու հնարավորությունը։
7. Ի՞նչը կարող էր խանգարել ձեզ գնել նման արտադրանք։

Եթե անհրաժեշտ է ուսումնասիրել գնի նկատմամբ վերաբերմունքը, կարելի է ավելացնել ընդունելի արժեքի միջակայքի վերաբերյալ հարց կամ անցկացնել գնային զգայունության առանձին հետազոտություն։

Արդյունքները մեկնաբանելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել, որ արտադրանքը գնելու հայտարարված պատրաստակամությունը համարժեք չէ փաստացի պահանջարկին։ Հարցաթերթիկի եզրակացությունները ցանկալի է լրացնել փորձնական վաճառքների, փորձարկումների կամ գնորդների վարքագծի դիտարկումների արդյունքներով։

Սոցիոլոգիական և կրթական հետազոտությունների համար հարցերի օրինակներ

Հասարակական կարծիքի և կրթական միջավայրի հետազոտություններում առանձնահատուկ նշանակություն ունեն չեզոք ձևակերպումները, հստակ նշված ժամանակահատվածները և հարցերի համապատասխանությունը մասնակիցների իրական փորձառությանը։

Հասարակական կարծիքի ուսումնասիրություն

Դիտարկենք քաղաքային հասարակական տրանսպորտի աշխատանքի վերաբերյալ բնակիչների հարցումը։

1. Վերջին յոթ օրվա ընթացքում օգտվե՞լ եք հասարակական տրանսպորտից։
2. Տրանսպորտի ո՞ր տեսակից եք առավել հաճախ օգտվել։
3. Սովորաբար որքա՞ն ժամանակ է տևում ձեր ուղևորությունը մեկ ուղղությամբ։
4. Ինչպե՞ս եք գնահատում ձեր օգտագործած երթուղիներում ժամանակացույցի պահպանումը։
5. Որքանո՞վ է ձեզ բավարարում ձեր թաղամասում կանգառների հասանելիությունը։
6. Հասարակական տրանսպորտի ո՞ր խնդիրներն եք համարում առավել կարևոր։
7. Ո՞ր մեկ փոփոխությունը կառաջարկեիք իրականացնել առաջին հերթին։

Տրանսպորտից օգտվելու անձնական փորձառության վերաբերյալ հարցերը պետք է ցուցադրվեն միայն նրանց, ովքեր օգտվում են համապատասխան ծառայություններից։ Դրա համար կիրառվում են զտող հարցեր և բաժինների միջև պայմանական անցումներ։

Արդյունքները հրապարակելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել ընտրանքի ձևավորման եղանակը։ Օրինակ՝ քաղաքային համայնքի բաժանորդների պատասխանները չի կարելի ինքնաբերաբար տարածել քաղաքի բոլոր բնակիչների վրա։ Ընդհանրացման համար անհրաժեշտ է ընտրանք, որը նշանակալի բնութագրերով համապատասխանում է ուսումնասիրվող համակցությանը, ինչպես նաև մասնակիցների ընտրության հիմնավորված ընթացակարգ։

Ուսանողների և սովորողների հարցում

Կրթական կազմակերպություններում հարցաթերթիկային հետազոտությունն օգնում է գնահատել ծրագրերի բովանդակությունը, ուսումնական նյութերի որակը և դասերի կազմակերպումը։

• Որքանո՞վ էին հասկանալի այս կիսամյակում առաջադրանքներին ներկայացվող պահանջները։
• Բավարար ուսումնական նյութեր ունեցե՞լ եք ինքնուրույն պատրաստվելու համար։
• Որքա՞ն հաճախ եք դիմել դասախոսին խորհրդատվության համար։
• Որքանո՞վ էր օգտակար կատարված աշխատանքների վերաբերյալ հետադարձ կապը։
• Դասընթացի ո՞ր թեմաներն էին պահանջում լրացուցիչ բացատրություններ։
• Ի՞նչ կառաջարկեիք փոխել դասերի կազմակերպման մեջ։

Եթե հետազոտությունը վերաբերում է կոնկրետ դասախոսների աշխատանքին, անհրաժեշտ է մտածել պատասխանների հասանելիության կարգի և այն պայմանների մասին, որոնց դեպքում մասնակիցները կկարողանան ազատ արտահայտել իրենց կարծիքը։

Ինչպես անվանել հարցումը. անվանումների օրինակներ տարբեր նպատակների համար

Հարցման անվանումը պետք է բացատրի, թե ինչի մասին է հարցաթերթիկը։ Վերնագրից մարդը պետք է անմիջապես հասկանա հետազոտության թեման և որոշի՝ արդյոք այն վերաբերում է իր փորձառությանը։

«Հարցաթերթիկ № 3» կամ «Որակի հետազոտություն» ընդհանուր տարբերակները մասնակցին գրեթե ոչինչ չեն հայտնում։ Նախապես տրված գնահատականով վերնագրերը, օրինակ՝ «Ինչու է ձեզ դուր գալիս մեր ծառայությունը», նույնպես ցանկալի չեն. դրանք կարող են ազդել հետագա հարցերի ընկալման վրա։

Հաճախորդների կարճ հարցաթերթիկների համար հարմար են հարցի ձևով անվանումները։ Կորպորատիվ և ակադեմիական հետազոտություններում ավելի հաճախ օգտագործվում են չեզոք թեմատիկ վերնագրեր։

Անվանումը ցանկալի է լրացնել փոքր ներածությամբ, որը բացատրում է հետազոտության նպատակը և լրացման ակնկալվող ժամանակը։

Օրինակ՝ «Վերջին պատվերի գնահատում։ Պատասխանեք առաքման և գնումի ձևակերպման մասին 6 հարցի։ Լրացումը կտևի մոտ 2 րոպե»։

Տևողությունը ցանկալի է նշել հարցաթերթիկի նախնական թեստավորումից հետո, որպեսզի մասնակիցների ակնկալիքները համապատասխանեն լրացման իրական ժամանակին։

Ինչպես ճիշտ ձևակերպել հարցերն ու պատասխանների տարբերակները

Ձևակերպումների սխալները կարող են ազդել արդյունքների վրա նույնիսկ մասնակիցների բավարար քանակի դեպքում։ Հատկապես կարևոր է խուսափել երկիմաստությունից, երբ նախատեսվում է տվյալները համեմատել խմբերի միջև կամ օգտագործել ժամանակի ընթացքում փոփոխությունները գնահատելու համար։

Հարցը հուշում է պարունակում

Անհաջող տարբերակ՝ «Որքանո՞վ ձեզ դուր եկավ մեր արագ և հարմարավետ սպասարկումը»։

Ձևակերպումը նախապես դրական է բնութագրում սպասարկումը։

Ավելի լավ՝ «Ինչպե՞ս եք գնահատում պատվերի ձևակերպման հարմարավետությունը»։

Եթե անհրաժեշտ է գնահատել սպասարկման արագությունը, դրա համար արժե նախատեսել առանձին հարց։

Մեկ հարցում միավորված են տարբեր բնութագրեր

Անհաջող տարբերակ՝ «Գո՞հ եք աշխատավարձից և աշխատանքային գրաֆիկից»։

Աշխատակիցը կարող է գոհ լինել գրաֆիկից, բայց դժգոհ՝ վարձատրությունից։ Մեկ պատասխանը հնարավորություն չի տա առանձնացնել այդ գնահատականները։

Ավելի լավ՝

• Որքանո՞վ է ձեզ բավարարում աշխատանքի վարձատրության մակարդակը։
• Որքանո՞վ է ձեզ բավարարում ընթացիկ աշխատանքային գրաֆիկը։

Ժամանակահատվածը նշված չէ

Անհաջող տարբերակ՝ «Որքա՞ն հաճախ եք ապրանքներ գնում ինտերնետով»։

Հաճախականություն հասկացությունը մասնակիցները կարող են տարբեր կերպ մեկնաբանել։

Ավելի լավ՝ «Վերջին 30 օրվա ընթացքում քանի՞ գնում եք կատարել առցանց խանութներից»։

Պատասխանների տարբերակներ՝ «Ոչ մի», «1–2», «3–5», «6 և ավելի», «Չեմ հիշում»։

Եթե անհրաժեշտ է գնումների ճշգրիտ քանակը, միջակայքերի փոխարեն կարելի է առաջարկել թվային դաշտ։

Առաջարկված չեն պատասխանների բոլոր տարբերակները

Օրինակ՝ «Սովորաբար ինչպե՞ս եք հասնում աշխատանքի» հարցը՝ «Ավտոմեքենայով» և «Հասարակական տրանսպորտով» տարբերակներով, բացառում է նրանց, ովքեր աշխատանքի են գնում ոտքով, հեծանիվով կամ աշխատում են տնից։

Մեկ պատասխան ընտրելու հնարավորությամբ հարցերը պետք է պարունակեն փոխբացառող տարբերակներ, որոնք ընդգրկում են նախատեսված իրավիճակները։ Հազվադեպ դեպքերի համար կարելի է ավելացնել «Այլ» տարբերակը։

Հարցվողը չի կարող գնահատական տալ

Մարդը, որը չի օգտվել ծառայությունից, չի կարող հիմնավորված գնահատել դրա որակը։ Ուստի առանձին դեպքերում անհրաժեշտ են «Չեմ օգտվել», «Դժվարանում եմ պատասխանել» կամ «Կիրառելի չէ» տարբերակները։

Դրանք տարբեր հանգամանքներ են նշանակում։ «Կիրառելի չէ» տարբերակը նշանակում է, որ բնութագիրը չի վերաբերում մասնակցի փորձառությանը, իսկ «Դժվարանում եմ պատասխանել»-ը՝ որ նա չի կարող հստակ գնահատական տալ։

Մշակման ընթացքում նման պատասխանները պետք է հաշվի առնել առանձին՝ չհավասարեցնելով դրանք սանդղակի չեզոք միավորներին։

QForm - платформа для автоматизации опросов и сбора данных

Оставьте заявку на получение демо-доступа к сервису QForm

Получить демо-доступ

Հարցման պատրաստի օրինակ՝ հարցերով և պատասխանների տարբերակներով

Դիտարկենք առցանց խանութի համար նախատեսված փոքր հարցաթերթիկ։ Այն միավորում է գնահատման, փակ և բաց հարցերը և հարմար է գնումից հետո հետադարձ կապ ստանալու համար։

Անվանում՝ «Վերջին պատվերի գնահատում»։

Նպատակ՝ գնահատել գնումի ձևակերպման հարմարավետությունն ու առաքման որակը և բացահայտել առավել տարածված դժվարությունները։

Ներածություն՝ «Պատմեք ձեր վերջին պատվերի մասին։ Պատասխանները կօգնեն մեզ որոշել, թե գնումի որ փուլերն են բարելավման կարիք ունեն։ Հարցումը կտևի մոտ 2–3 րոպե»։

Նման հարցաթերթիկում արժե կարգավորել պայմանական անցումները։ Չորրորդ հարցը ցուցադրվում է միայն նրանց, ովքեր հայտնել են ձևակերպման ընթացքում առաջացած դժվարությունների մասին։ Վեցերորդ և յոթերորդ հարցերը նախատեսված են արդեն պատվերը ստացած հաճախորդների համար։ Եթե առաքումը դեռ սպասվում է, մասնակիցը կարող է անմիջապես անցնել եզրափակիչ հարցին։

Հարմարավետությունը, տեղեկությունների հասկանալիությունը և ընդհանուր բավարարվածությունը գնահատելու համար անհրաժեշտ է անվանել սանդղակի ծայրային արժեքները, օրինակ՝ 1՝ «բոլորովին չի բավարարում», 5՝ «լիովին բավարարում է»։

Հետազոտության ավարտից հետո կարելի է հաշվարկել խնդիրների հանդիպած գնորդների բաժինը, որոշել դժվարությունների տարածված պատճառները և համեմատել պատվերի առանձին փուլերի գնահատականները։

Ինչպես ստեղծել հարցում QForm-ում և վերլուծել պատասխանները

Հարցերը պատրաստելուց հետո անհրաժեշտ է հարցաթերթիկը տեղափոխել էլեկտրոնային ձևաչափ, կարգավորել լրացման տրամաբանությունը և կազմակերպել տվյալների հավաքագրումը։ Դրա համար կարելի է օգտագործել QForm հարթակը, որը նախատեսված է առանց ծրագրավորման առցանց ձևաթղթեր, քվիզներ և հարցումներ ստեղծելու համար։

Կառուցակարգիչն աջակցում է մեկ և մի քանի տարբերակների ընտրությամբ դաշտերին, տեքստային պատասխաններին, վարկանիշներին, սանդղակներին և այլ տարրերին։ Բազմափուլ հարցումների համար կարելի է կարգավորել բաժինների միջև անցումները՝ կախված ընտրված տարբերակներից։ Պատրաստի ձևաթուղթը կարելի է ներդնել կայքում կամ տարածել հղումով և QR կոդով։

QForm-ում նախատեսված են արդյունքների վերլուծության գործիքներ։ 2026 թվականի օգոստոսի 12-ի 3.15.1 թարմացմամբ ընդլայնվել են ընդհանուր վերլուծական հնարավորությունները. ավելացվել են մեկ կամ մի քանի ձևաթղթերի ամփոփ ցուցանիշները, առանձին դաշտերի պատասխանների և գնահատականների բաշխումը, ինչպես նաև տվյալների սեգմենտավորումն ըստ UTM պիտակների։ Սա հնարավորություն է տալիս համեմատել մի քանի հարցաթերթիկների արդյունքները և ուսումնասիրել պատասխանները՝ հաշվի առնելով այցելության աղբյուրը։ Հետագա մշակման համար հասանելի է հավաքված տվյալների արտահանումը։

Եթե անհրաժեշտ է արագ պատրաստել հաճախորդների հարցում, աշխատակիցների հարցաթերթիկ կամ լսարանի հետազոտություն, գրանցվեք QForm-ում և ստեղծեք առաջին ձևաթուղթը վիզուալ կառուցակարգչում։ Կարելի է սկսել պատրաստի ձևանմուշից կամ կառուցվածքը ձևավորել ԱԲ օգնականի միջոցով, այնուհետև խմբագրել հարցերը, կարգավորել արտաքին տեսքը և ստուգել հարցաթերթիկը հրապարակումից առաջ։ Հարթակում նախատեսված են անվճար սակագնային փաթեթ և փորձնական ժամանակահատված՝ ծառայության հնարավորություններին ծանոթանալու համար։

Ինչպես ստուգել պատրաստի հարցումը հրապարակումից առաջ

Հարցումը գործարկելուց առաջ ցանկալի է հարցաթերթիկը փորձարկել թիրախային լսարանի մի քանի ներկայացուցչի մասնակցությամբ։ Խնդրեք նրանց անցնել բոլոր փուլերը և հայտնել, թե որ ձևակերպումներն էին անհասկանալի, որտեղ էին պակասում պատասխանների տարբերակները և որքան ժամանակ պահանջվեց լրացման համար։