Փոքր խոսակցություն բիզնեսում. ինչպես խոսել" ոչնչի մասին " ՝ բիզնեսի համար օգտակար

Բիզնես միջավայրում շատ բան որոշվում է ոչ միայն հանդիպման բովանդակությամբ, այլև նրա տոնով: Իսկ այն հաճախ ձևավորվում է առաջին րոպեներին՝ նախքան հարցի էության անցնելը: Ոչ պաշտոնական զրույցը, կարճ մեկնաբանությունը կամ տեղին հարցը օգնում են թեթևացնել լարվածությունը, հաստատել կապ և ստեղծել անհրաժեշտ էմոցիոնալ ֆոն: Հենց սրանում է small talk-ի խնդիրը՝ գործարար փոխգործակցությունից առաջ, ընթացքում կամ հետո տեղի ունեցող կարճ, թեթև շփումը:

Այս հոդվածում մենք կդիտարկենք, թե ինչ է small talk-ը, ինչպես և երբ օգտագործել այն, ինչու է այն աշխատում, ինչ սխալներ են կապված դրա հետ և ինչպես այն դարձնել բիզնես հաղորդակցության գործիք:

Ինչ է Small talk-ը և ինչու է այն անհրաժեշտ բիզնեսին

Small talk-ը չեզոք, ոչ պաշտոնական թեմաներով կարճ երկխոսություն է, որոնք ուղղակիորեն կապված չեն գործարար օրակարգի հետ: Չնայած արտաքին թեթևությանը՝ այն կարևոր գործառույթներ է կատարում պրոֆեսիոնալ միջավայրում:

Այն իրավիճակներում, երբ կողմերը դեռ հաստատուն կապ չեն հաստատել, small talk-ը օգնում է «տաքացնել» երկխոսությունը և ստեղծել վստահության նվազագույն աստիճան: Այն հեռացնում է ավելորդ ֆորմալությունը, օգնում է դերից (մենեջեր, հաճախորդ, գործընկեր) անցնել անհատականությանը և այդպիսով ձևավորում է հաղորդակցության ավելի ճկուն, մարդկային հիմք:

Գործնական առումով small talk-ը՝

• նպաստում է լարվածության նվազեցմանը հանդիպման կամ բանակցությունների սկզբում;
• սահմանում է դրական տոն հետագա զրույցի համար;
• օգնում է ավելի լավ հասկանալ զրուցակցին՝ ըստ արձագանքի, տոնի, ինտոնացիայի;
• ստեղծում է էմոցիոնալ հարմարավետություն, հատկապես նոր կամ սթրեսային իրավիճակներում;
• ձևավորում է առաջին տպավորությունը, որը հաճախ ազդում է հետագա գործարար հաղորդակցության ընկալման վրա:

Կարևոր է հասկանալ, որ small talk-ը հարցի էությունից շեղում չէ, այլ հաղորդակցության ռազմավարության մաս: Այն կարող է լինել կարճ, բայց բովանդակալից և գործել որպես կարևոր կամուրջ մարդկանց և խնդիրների միջև:

Երբ և որտեղ է Small talk-ը հատկապես օգտակար

Այն միշտ չէ, որ տեղին է, բայց կան իրավիճակներ, որտեղ դրա գործնական օգուտն ամենից նկատելի է:

1. Առաջինը փոխգործակցության սկիզբն է: Երբ զրուցակիցները նոր են ծանոթանում կամ վաղուց չեն շփվել, կարճ զրույցը ընդհանուր թեմայով թույլ է տալիս կառուցել «չեզոք տարածություն» կողմերի միջև: Այն օգնում է հաղթահարել ամաչկոտությունը, իսկ որոշ դեպքերում՝ մեղմել ներքին լարվածությունը, հատկապես կարևոր բանակցություններից առաջ:
2. Երկրորդը գործարար հաղորդակցության գործընթացում անցման պահերն են: Ենթադրենք, քննարկումն ավարտվել է, և կողմերը անցնում են արդյունքների ամփոփմանը կամ հրաժեշտին: Այստեղ small talk-ը օգնում է պահպանել ջերմ տոնը, նույնիսկ եթե քննարկումը կտրուկ է եղել: Այն կարծես ասում է. «Մենք մնացել ենք կապի մեջ, նույնիսկ եթե կարծիքները տարբեր են»:
3. Երրորդը հաճախորդների կամ գործընկերների հետ հաղորդակցությունն է, հատկապես գրավոր ձևով: Փոքրիկ անձնական ուշադրությունը համատեքստին, օրինակ՝ նամակում «Ուրախ եմ կրկին կապի մեջ լինել ձեզ հետ Կազանի ֆորումից հետո» նմանատիպ արտահայտությունը ցույց է տալիս հարգանք, դիտողականություն և ստեղծում է ներգրավվածության զգացողություն:
4. Չորրորդը թիմային աշխատանքն է: Թիմի ներսում small talk-ը ոչ միայն ձևավորում է վստահության մթնոլորտ, այլև նվազեցնում է խոչընդոտները տարբեր մակարդակների և գործառույթների միջև: Այն օգնում է նոր աշխատակցին հարմարվել, իսկ թիմին՝ զգալ կապվածություն:
5. Հինգերորդը փոխգործակցության ավարտն է: Նույնիսկ պաշտոնական «ամեն ինչ քննարկել ենք»-ից հետո անցած միջոցառման, հանգստյան օրերի ծրագրերի կամ պարզապես հանդիպման համար շնորհակալության մասին մի քանի նախադասություն աջակցում է այն կապին, որից կարող է առաջանալ հաջորդ գործարար փոխգործակցությունը:

Ինչու է Small talk-ը աշխատում

Հոգեբանության մակարդակով small talk-ը ակտիվացնում է սոցիալական անվտանգության հիմնական մեխանիզմները: Երբ մարդը լսում է բարեհամբույր, բայց պարտադիր չէ, որ իրեն ուղղված դիմում, նրա մոտ նվազում է զգուշավորությունը և առաջանում է բաց երկխոսության պատրաստակամություն: Սա հատկապես կարևոր է այն իրավիճակներում, երբ կողմերը առաջին անգամ են հանդիպում կամ նրանց միջև կա ակնհայտ անհավասարություն կարգավիճակի առումով:

Բացի այդ, small talk-ը օգնում է զրուցակիցներին «համաժամեցնել». կարճ զրույցի արձագանքով կարելի է հասկանալ տրամադրությունը, ներգրավվածության մակարդակը, իսկ երբեմն նաև հանդիպումից սպասելիքները: Նման ազդեցությունը կարևոր է, հատկապես եթե առաջիկայում բարդ կամ զգայուն թեմաների քննարկում է սպասվում:

Նաև ոչ պաշտոնական զրույցները մեծացնում են էմոցիոնալ ներգրավվածությունը: Մարդիկ հակված են վստահել նրանց, ում հետ զգում են անձնական կապ, նույնիսկ եթե այն սկսվում է եղանակի կամ սուրճի մասին մի քանի արտահայտությունից: Սա ընկերության մասին չէ, այլ մարդկային հաղորդակցության մասին է, որը բիզնեսում դառնում է ավելի արժեքավոր:

Հաղորդակցության ձևաչափեր. ինչպես հարմարեցնել Small talk-ը իրավիճակին

Small talk-ը կարող է տարբեր տեսք ունենալ՝ կախված նրանից, թե որտեղ և ինչպես եք շփվում: Տոնը, երկարությունը, ոճը, տեմպը՝ այդ ամենը պետք է հարմարեցվի փոխգործակցության ձևաչափին:

• Անձնական հանդիպման ժամանակ, օրինակ՝ բանակցությունների, կոնֆերանսի կամ բիզնես ճաշի ժամանակ, small talk-ը հաճախ հանդիպման առաջին արտահայտությունն է: Այն կարող է սկսվել գրասենյակի, միջոցառման, եղանակի, ճանապարհի մասին մեկնաբանությամբ: Այս թեմաները անձնական բացահայտումներ չեն պահանջում, բայց թույլ են տալիս զրույց սկսել և ստեղծել ոչ պաշտոնական համատեքստ: Այստեղ հատկապես կարևոր է ոչ վերբալիկան. բարեհամբույր տոն, տեսողական կոնտակտ, բաց поза: Նման ձևաչափը տալիս է ազդանշանների առավելագույնը և թույլ է տալիս ճկուն արձագանքել զրուցակցին:
• Առցանց հանդիպումների ժամանակ, հատկապես եթե ծանոթ չեք մասնակիցների հետ, small talk-ը օգնում է հաղթահարել թվային հեռավորության զգացողությունը: Մասնակիցների միացման վայրի, եղանակի կամ ժամային գոտու մասին մի քանի բառ ստեղծում են իրական ներկայության զգացողություն: Բայց այստեղ կարևոր է հաշվի առնել վիդեոկապի սահմանափակումները. էմոցիաներն ավելի թույլ են արտահայտվում, դադարներն ավելի սուր են զգացվում: Ուստի արժե խոսել մի փոքր ավելի դանդաղ և օգտագործել բանավոր հաստատումներ՝ լռակյաց ժեստերի փոխարեն:
• Բիզնես նամակագրության մեջ small talk-ը պահանջում է հատուկ ճշգրտություն: Այն չպետք է զբաղեցնի մեկ-երկու տողից ավելի, բայց կարող է սահմանել նամակի անհրաժեշտ տոնը: Օրինակ, անցած հանդիպման մասին փոքրիկ հիշատակում, քննարկմանը մասնակցության համար շնորհակալություն կամ միջոցառման հաջողության համար կարճ մաղթանք: Նման մանրամասնությունները ստեղծում են ուշադիր վերաբերմունքի զգացողություն և դարձնում հաղորդակցությունը ավելի քիչ պաշտոնական՝ չնվազեցնելով դրա բիզնես ուղղվածությունը:
• Մեսենջերներում կամ թիմային չատերում small talk-ը ամենից հաճախ ինքնաբուխ է առաջանում՝ որպես իրադարձության, նորության կամ ակտիվության արձագանք: Այստեղ կարևոր է հաշվի առնել թիմում հաղորդակցության ընդհանուր ոճը: Որոշ կոլեկտիվներում թույլատրելի է ավելի թեթև, ընկերական տոն, մյուսներում տեղին է միայն կարճ բիզնես ձևը: Գլխավորը՝ զրույցը պետք է լինի միջավայրի օրգանական մասը, այլ ոչ թե դուրս գա ընդհանուր համատեքստից:

Թեմաներ, որոնք հարմար են Small talk-ի համար

Թեթև զրույցի թեմատիկան կախված է համատեքստից, հաղորդակցության ձևաչափից և կողմերի ծանոթության մակարդակից: Կարևոր է ընտրել չեզոք, անվտանգ, բայց կենդանի թեմաներ, որոնք թույլ են տալիս ներգրավվել զրույցին՝ առանց զգայուն կամ վիճահարույց հարցերի անցնելու ռիսկի:

ԿԱՐԵՎՈՐ. սկսեք չեզոքից, դիտեք արձագանքը և միայն դրանից հետո խորացրեք թեման:

QForm - платформа для автоматизации опросов и сбора данных

Оставьте заявку на получение демо-доступа к сервису QForm

Получить демо-доступ

Տիպային սխալներ, որոնք կարող են վնասել

Նույնիսկ թեթև զրույցը կարող է բացասական ազդեցություն թողնել, եթե հաշվի չառնվեն համատեքստը և սահմանները: Ահա հիմնական սխալները և օրինակներ, որոնցից ավելի լավ է խուսափել.

1. Կեղծ հետաքրքրություն

«Ինչպե՞ս անցան հանգստյան օրերը» նման արտահայտությունները, առանց իրականում լսելու ցանկության, ընկալվում են որպես պաշտոնական: Սա նվազեցնում է վստահությունը:

• «Դե, պատմեք՝ ինչո՞վ զարմացրեց հանգստյան օրերը»
• Ավելի լավ է ընդհանրապես հարց չտալ, քան դա անել պաշտոնականության համար:

2. Անձնականը առանց հիմքի

Անձնական թեմաներին անցնելը առանց նախնական կապի կարող է անհարմարություն առաջացնել:

• «Իսկ ինչո՞ւ եք ապրում հենց այս թաղամասում»
• «Հարմարավետ թաղամաս՝ շատ նոր գրասենյակներ կան մոտակայքում, չէ՞»

3. Կատակներ համատեքստից դուրս

Սարկազմը, բառախաղերը, հեգնանքը հաճախ չեն ընկալվում, հատկապես միջազգային միջավայրում կամ առցանց:

• «Տեսնում եմ՝ Դուք նույնպես սիրում եք երկուշաբթիները՝ հատկապես առավոտյան ժամը 9-ին»
• «Շաբաթվա զվարթ սկիզբ՝ հուսով եմ՝ օրը հաջողված է»

4. Երկար պատմություն թեմայից դուրս

Երբեմն small talk-ը վերածվում է միախոսության, հատկապես եթե զրուցակիցը չի աջակցում դրան:

• «Ես, ի դեպ, նման իրավիճակում եմ եղել, բայց դա 2014 թվականին էր, երբ մենք սկսեցինք...»
• Տեղին է միայն զրուցակցի ակտիվ աջակցության դեպքում:

5. Թակարդային թեմաներ

Քաղաքականությունը, կրոնը, այլ ընկերությունների գնահատականները, եկամուտների համեմատությունը գրեթե միշտ տաբու են: Նույնիսկ դրանց ակնարկները կարող են սրել հաղորդակցությունը:

Ինչպես զարգացնել small talk-ի հմտությունը

Թեթև շփման հմտությունը չի պահանջում խարիզմա կամ հատուկ տաղանդ, քանի որ այն կարելի է մարզել: Ահա գործնական ստուգաթերթ, որը կօգնի սկսել և համախմբել այս հմտությունը:

1. Դիտեք

• Ուշադրություն դարձրեք, թե ինչպես են գործընկերները սկսում զրույցը:
• Նշեք, թե որ արտահայտություններն են ժպիտ առաջացնում, իսկ որոնք՝ շփոթություն:

2. Պատրաստեք «ձեր թեմաների քարտեզը»

Կազմեք 5-7 թեմաների ցանկ, որոնց մասին Ձեզ հարմար է խոսել: Յուրաքանչյուրի համար 1-2 հարց կամ մեկնաբանություն:

Օրինակ.
- Միջոցառումներ. «Ի՞նչ կարծիք ունեք ֆորումի ձևաչափի մասին»
- Քաղաք. «Նախկինում եղե՞լ եք Եկատերինբուրգում»
- Աշխատանք. «Ձեր թիմի ձևաչափը հետաքրքիր է՝ ցրվա՞ծ»

3. Մարզվեք անվտանգ միջավայրում

Սկսեք small talk-ը գրասենյակում, սրճարանում, ներքին հանդիպումների ժամանակ: Նպատակը՝ ոչ թե խորացնել կապը, այլ ընտելանալ զրույցի սկզբին:

4. Կենտրոնացեք լսելու վրա

Հետաքրքրությունն արտահայտվում է ոչ թե հարցերում, այլ արձագանքում: Լսեք, վերաձևակերպեք, պարզաբանեք: Սա ամրապնդում է վստահությունը:

5. Կանոնավոր վերլուծեք

Հաղորդակցությունից հետո գնահատեք. ինչն է աշխատել, որտեղ է առաջացել դադար, ո՞ր թեման է գրավել: Կարելի է պահել մինի-օրագիր դիտարկումների համար՝ սա կօգնի հղկել ոճը:

Small talk և անձնական բրենդ

Ժամանակակից բիզնեսում մարդու մասին տպավորությունը կազմվում է նրանից, թե ինչ է նա անում և ինչպես է խոսում: Կարճ, տակտիկ զրույց վարելու, տեղին, կոռեկտ, ուշադիր լինելու կարողությունը դառնում է անձնական բրենդի մաս:

Սա հատկապես նկատելի է բարձր հաղորդակցականությամբ ոլորտներում. վաճառքներ, հաճախորդների սպասարկում, թիմերի կառավարում, B2B-գործընկերություններ: Այն մարդկանց, ում հետ հեշտ է սկսել երկխոսությունը, ավելի մեծ հավանականությամբ կհրավիրեն հանդիպման, կհիշեն, կվերադառնան նրանց:

Small talk-ը ցույց է տալիս ոչ միայն հաղորդակցական հմտությունները, այլև էմոցիոնալ ինտելեկտը. զգալ պահը, հարգել հեռավորությունը, խոսել ժամանակին և իմաստալից, նույնիսկ եթե թեման «ոչ թե գործի մասին է»:

Small talk - սա ձեզ համար աշխատող հմտություն է

Այն օգնում է հաստատել կապ, ստեղծել վստահության տարածք, նվազեցնել ֆորմալությունը, սկսել փոխգործակցություն մարդկային մակարդակով: Որպեսզի small talk-ն աշխատի, բավական է պահպանել երեք սկզբունք.

1. Տեղին լինելը՝ հաշվի առնել ձևաչափը, պահը, զրուցակցի տրամադրությունը:
2. Դիտողականությունը՝ տեսնել, թե որ թեմաներն են տեղին և ինչպես է մարդը արձագանքում:
3. Պրակտիկան՝ խոսել ավելի հաճախ, ավելի պարզ և մի փոքր ավելի ուշադիր, քան պահանջում է իրավիճակը:

Այս հմտությունը հասանելի է յուրաքանչյուրին և, ի տարբերություն տեխնիկական գիտելիքների, այն դարձնում է հաղորդակցությունը ճկուն, կենդանի և անմոռանալի: Ինչը նշանակում է, որ բարձրացնում է ձեր արդյունավետությունը ցանկացած բիզնես դերում: