SUS մեթոդը․ թվային արտադրանքի յուզաբիլիթին գնահատելու պարզ միջոց

SUS մեթոդը ստեղծվել է 1986 թվականին Ջոն Բրուքի կողմից և տասնամյակների ընթացքում դարձել է UX հետազոտությունների «ոսկե ստանդարտը&raquo՝ իր պարզության, արագության և ունիվերսալության շնորհիվ։

Որտեղ է կիրառվում SUS մեթոդը

SUS-ի օգնությամբ ինտերֆեյսի հարմարավետության գնահատման մեթոդիկան լայնորեն կիրառվում է՝

• IT նախագծերում — ստարտափներից մինչև CMS հարթակներ և կորպորատիվ համակարգեր։
• Բջջային հավելվածներում — նավիգացիայի հասկանալիությունն ու պարզությունը չափելու համար։
• SaaS ծառայություններում — թողարկումներից կամ թարմացումներից առաջ խնդրահարույց կետերը հայտնաբերելու համար։
• Ինտերնետ խանութներում — հասկանալու համար, թե որքան հարմար է պատվեր ձևակերպել կամ ապրանք որոնել։
• UX/UI հետազոտություններում — որպես արագ նախնական ախտորոշման մեթոդ՝ խորքային թեստերից առաջ։

SUS-ը տալիս է հարմարավետության հասկանալի թվային գնահատական, որը հեշտ է մեկնաբանել, համեմատել բենչմարկերի և նախորդ տարբերակների դինամիկայի հետ։

Ինչու է SUS-ը հարմար և օգտակար

SUS մեթոդի հիմնական առավելություններն են՝

• Արագ լրացվում է, հեշտ է վերլուծել։ 10 կարճ հարց — սա օգտատիրոջից 1–2 րոպե է և թիմի համար պարզ մաթեմատիկական բանաձև։
• Ունիվերսալ է և համեմատելի։ Կարելի է չափել ամեն ինչ՝ կայքերից մինչև էլեկտրոնային սարքեր, և համեմատել տարբերակներ, արտադրանքներ ու թողարկումներ — մեկ ինդեքս, որը բոլորին հասկանալի է։
• Ընդգրկում է UX-ի հիմնական ասպեկտները։ SUS-ը հաշվի է առնում ոչ միայն օգտագործման հեշտությունը, այլև օգտատիրոջ վստահությունը, ինտերֆեյսի համաձայնեցվածությունը և ուսուցման անհրաժեշտությունը։

Ինտերֆեյսի հարմարավետության գնահատում QForm-ի միջոցով

QForm-ը թույլ է տալիս հեշտությամբ ներդնել System Usability Scale մեթոդը հետազոտությունների և մշակման գործընթացում՝

• Ինտուիտիվ վիզուալ կոնստրուկտոր SUS հարցումներ ստեղծելու համար։
• Հարցումների ճկուն կարգավորում առանց կոդի՝ սանդղակներ, հուշումներ, տրամաբանական անցումներ։
• Տարածման բազմաթիվ տարբերակներ՝ email ուղարկումներ, հանրային հղումներ, ներկառուցվող վիջեթներ։
• Տվյալների ավտոմատ հավաքում և վիզուալիզացիա՝ գծապատկերներ, աղյուսակներ, հարմարավետության ինդեքսներ։
• Արտահանում և ինտեգրացիաներ՝ տվյալների փոխանցում Excel, BI համակարգեր API-ի միջոցով։

Այս լուծումը խնայում է UX հետազոտողների, արտադրանքային թիմերի և վերլուծաբանների ժամանակը՝ օգնելով ավելի արագ ստանալ ինտերֆեյսի հարմարավետության մասին ստանդարտացված տվյալներ — և դրանք անմիջապես վերածել գործողությունների։

Ինչպես է աշխատում SUS մեթոդը․ կառուցվածք և գնահատման սկզբունք

SUS հարցման կառուցվածքը

System Usability Scale մեթոդը բաղկացած է 10 պնդումից, որոնցում հերթագայում են դրական և բացասական ձևակերպումները։ Սա արվում է կողմնակալությունը նվազեցնելու և արդյունքի հուսալիությունը բարձրացնելու համար։ Օգտատերը յուրաքանչյուր պնդում գնահատում է 5-բալանոց սանդղակով՝ Լայքերտի սանդղակով․

1. Լիովին համաձայն չեմ
2. Ավելի շուտ համաձայն չեմ
3. Ոչ համաձայն եմ, ոչ էլ համաձայն չեմ
4. Ավելի շուտ համաձայն եմ
5. Լիովին համաձայն եմ

Պնդումների մեծ մասը վերաբերում է այնպիսի ասպեկտների, ինչպիսիք են արտադրանքը յուրացնելու պարզությունը, ինտերֆեյսի համաձայնեցվածությունը, օգտագործման ընթացքում վստահությունը, օգնության անհրաժեշտությունը և հնարավոր օգտագործման հաճախականությունը։

SUS տիպային հարցերի օրինակ

Հարցումը ներառում է հետևյալպիսի ձևակերպումներ՝

• «Կարծում եմ՝ հաճախ կօգտվեի այս արտադրանքից»
• «Արտադրանքը ինձ չափազանց բարդ է թվում»
• «Այս արտադրանքի հետ աշխատելիս ինձ վստահ էի զգում»
• «Արտադրանքն օգտագործել սկսելուց առաջ ստիպված էի շատ նոր բան սովորել»

Այս հարցերը — ստանդարտի հիմքն են․ դրանց շնորհիվ SUS-ը հնարավորություն է տալիս ձևավորել օբյեկտիվ պատկերացում ինտերֆեյսի հարմարավետության և փոխազդեցության հուզական ընկալման մասին։

Ինչպես է հաշվարկվում վերջնական SUS գնահատականը

Պատասխանների մշակման տեխնիկան պարզ է և ստանդարտացված՝

1. Յուրաքանչյուր պատասխանի նշանակվում է թվային արժեք՝ 0-ից 4, ընդ որում բացասական հարցերը հակադարձվում են։
2. Վերջնական գումարը բազմապատկվում է 2.5-ով — ստացվում է գնահատական 0-ից 100 միջակայքում։

Օրինակ՝ եթե ռեսպոնդենտը դրական հարցի համար նշել է «5» — դա հավասար է 4 միավորի, իսկ բացասական հարցի համար «1» — նույնպես 4 միավորի։

Այս մոտեցումը թույլ է տալիս ստանալ թվային ցուցանիշ, որը՝

• հեշտ է մեկնաբանվում,
• համեմատելի է արտադրանքների և թողարկումների միջև,
• լայնորեն կիրառվում է UX նախագծերում, հետազոտություններում և բիզնես հաշվետվություններում վերլուծության համար։

Ինչպես է SUS-ի կիրառումը օգնում ինտերֆեյսի վրա աշխատանքում

Օգտագործելով SUS արդյունքները՝ արտադրանքային և UX թիմերը կարող են՝

• Արագ հայտնաբերել ինտերֆեյսի թույլ կողմերը դեռևս լայնածավալ մշակումից առաջ,
• Համեմատել դիզայնի տարբեր տարբերակներ,
• Հետևել թարմացումներին օգտատերերի արձագանքին,
• Սահմանել բարելավումների առաջնահերթ ուղղությունները։

SUS-ը սուբյեկտիվ օգտատիրական փորձը վերածում է չափելի մետրիկաների — հետևաբար UX որոշումները դարձնում է ավելի գիտակցված և արդյունավետ։

SUS-ի կիրառման օրինակներ պրակտիկայում

Որ արտադրանքներում է SUS-ն ամենից հաճախ կիրառվում

System Usability Scale — ունիվերսալ գործիք է։ Այն կիրառվում է ամենատարբեր թվային և ֆիզիկական ինտերֆեյսներում, այդ թվում՝

• Բջջային հավելվածներ․ օգնում է գնահատել, թե որքան ինտուիտիվ է օգտատիրոջ համար փոխազդեցության սցենարը, արդյոք հարմար է էկրանի նավիգացիան,
• SaaS հարթակներ և վեբ ծառայություններ․ բացահայտում է խնդրահարույց փուլերը օնբորդինգում, գործառույթների կամ վերլուծական մոդուլների օգտագործման մեջ,
• Ինտերնետ խանութներ․ ցույց է տալիս, թե որքան հեշտ է գնորդը գտնում ապրանքը, ավելացնում այն զամբյուղում և վճարում,
• Կորպորատիվ CRM և ERP համակարգեր․ օգնում է հասկանալ, թե որքան հարմար է տարբեր բաժինների աշխատակիցների համար աշխատել համակարգի հետ,
• Ինտերակտիվ տերմինալներ և կրպակներ․ գնահատում է ինտերֆեյսի հասանելիությունն ու տրամաբանությունը այցելուների համար,
• Նոր գործառույթների նախատիպեր կամ MVP արտադրանքներ։

Թիմում SUS-ի հետ աշխատանքի օրինակ

Ենթադրենք՝ ընկերությունը շուկա է հանել նոր մոդուլ իր B2B ծառայությունում և ցանկանում է հասկանալ, թե որքան հարմար է այն հաճախորդների համար։ UX դիզայներների թիմը հավաքում է օգտատերերի խումբ, առցանց ձևի միջոցով ուղարկում է SUS հարցում և ստանում միջինացված միավորով արդյունքներ — օրինակ՝ 62/100։ Սա ցանկալի մակարդակից ցածր է, և նման ցուցանիշը մատնանշում է օգտագործման հարմարավետության անբավարար մակարդակ։

Մեկնաբանությունների և բացասական գնահատված հարցերի վերլուծությունից հետո թիմը գտնում է խնդրահարույց գոտիներ — օրինակ՝ պարամետրերի կարգավորման բարդություն կամ բացատրությունների պակաս։ Ինտերֆեյսի թարմացումից հետո անցկացվում է կրկնակի հարցում — SUS գնահատականը բարձրանում է մինչև 78՝ հաստատելով, որ փոփոխությունները բարելավել են օգտատիրական փորձը։

Ինչպես է SUS-ը արագացնում որոշումների ընդունման գործընթացը

SUS-ի վրա հիմնված ինտերֆեյսի հարմարավետության գնահատման մեթոդի օգտագործումը թիմերին օգնում է՝

• Որոշումներ ընդունել տվյալների, այլ ոչ թե սուբյեկտիվ կարծիքի հիման վրա — օբյեկտիվ միավորը ցույց է տալիս UX-ի իրական վիճակը։
• Կրճատել հետազոտությունների նախապատրաստման ժամանակը — SUS-ը հեշտ է ինտեգրել և մշակել։
• Բարձրացնել ստեյքհոլդերների վստահությունը փոփոխությունների նկատմամբ — թվային արդյունքը ավելի հեշտ է մեկնաբանել և օգտագործել հաշվետվություններում։
• Կառուցել բարելավումների կանոնավոր ցիկլեր — ընթացիկ տարբերակի արդյունքները հեշտ է համեմատել նախորդ թողարկումների հետ։

Այսպիսով, SUS մեթոդը լրացնում է որակական հետազոտությունները և օգնում է արտադրանքներին ավելի արագ աճել — հիմնվելով իրական արձագանքների և ստանդարտացված մետրիկաների վրա։

Ինչպես ստեղծել և անցկացնել SUS հարցում․ քայլ առ քայլ ալգորիթմ

1. Սահմանեք հարցման նպատակը և լսարանը

System Usability Scale անցկացնելուց առաջ կարևոր է հասկանալ, թե կոնկրետ ինչ եք ցանկանում չափել՝

• Նոր ինտերֆեյսի՞, թե՞ առկա գործառույթի հարմարավետությունը։
• Բարելավված օգտատիրական ուղու արդյունավետությո՞ւնը։
• Արտադրանքի տարբերակների միջև տարբերություննե՞րը։

Նաև սահմանեք, թե ում հրավիրել հարցմանը՝ նորեկներին, ակտիվ օգտատերերին, ներքին թիմերին, թե արտաքին հաճախորդներին։

2. Պատրաստեք SUS-ի ստանդարտացված հարցերը

Օգտագործեք SUS-ի 10 պնդումները առանց փոփոխությունների — սա կարևոր է, որպեսզի կարողանաք ձեր արդյունքները համեմատել ոլորտային ցուցանիշների հետ։ Հարցերը պետք է հերթագայեն դրական և բացասական ձևակերպումները։

Օրինակ՝

• «Կարծում եմ՝ հաճախ կօգտվեի այս արտադրանքից»
• «Արտադրանքը ինձ չափազանց բարդ է թվում»
  ...և այլն — մինչև 10 պնդում։

3. Ընտրեք հարցման ալիքը

Ընտրեք, թե որտեղ օգտատիրոջը ավելի հարմար կլինի պատասխանել՝

• Email ուղարկում,
• Սցենարի ավարտից հետո ձևի ցուցադրում՝ գնում, գրանցում,
• Հարցում հղումով,
• Թռուցիկ պատուհան կայքում կամ հավելվածում։

Կարևոր է․ մի խանգարեք օգտատիրոջը — տեղադրեք հարցումը փոխազդեցության բնական կետերում։

4. Հավաքեք պատասխանները և հաշվարկեք SUS արդյունքը

Հավաքեք տվյալները և պատասխանները վերածեք 100-բալանոց սանդղակի թվային միավորի։ Դա կարելի է անել ձեռքով կամ ավտոմատ հաշվարկով հարթակի միջոցով։

5. Մեկնաբանեք արդյունքները և եզրակացություններ արեք

SUS գնահատականը 0-ից 100 բաժանվում է միջակայքերի՝

• 0–50 – կրիտիկականորեն ցածր հարմարավետություն
• 50–70 – կան խնդիրներ, անհրաժեշտ է բարելավում
• 70–85 – լավ հարմարավետություն, հնարավոր է օպտիմալացում
• 85–100 – գերազանց հարմարավետություն, կարելի է օգտագործել որպես ռեֆերենս

Վերլուծության հիման վրա կազմեք բարելավումների ցուցակ՝ ինչ բարելավել UX-ում, որ փուլերը պարզեցնել, որտեղ ավելացնել հուշումներ կամ վիզուալ շեշտադրումներ։

6. Անցկացրեք կրկնակի հետազոտություն

Փոխե՞լ եք ինտերֆեյսը։ Կրկին անցկացրեք SUS։ Արդյունքների համեմատությունը թույլ կտա հասկանալ՝ բարելավումն իսկապես հաջող էր, և արդյոք նոր տարբերակն աշխատում է այնպես, ինչպես նախատեսված էր։

SUS-ի կանոնավոր ցիկլերը թույլ են տալիս պահպանել UX-ի բարձր որակ՝ ամեն անգամ մեծ հետազոտական ռեսուրսներ չներգրավելով։

Ինչպես մեկնաբանել SUS արդյունքները․ սանդղակներ, բենչմարկեր և գործնական նշանակություն

Ինչպես վերածել SUS տվյալները գնահատականի

Այն բանից հետո, երբ ռեսպոնդենտները պատասխանել են 10 պնդումներին, նրանց յուրաքանչյուր պատասխանը վերածվում է թվային արդյունքի՝

• Դրական պնդումների համար (1, 3, 5, 7, 9)՝
  Գնահատական = (միավոր – 1)
• Բացասական պնդումների համար (2, 4, 6, 8, 10)՝
  Գնահատական = (5 – միավոր)

Բոլոր արդյունքները գումարվում են, և վերջնական գումարը բազմապատկվում է 2,5-ով — հենց սա է SUS-ով ինտերֆեյսի հարմարավետության վերջնական գնահատականը 0-ից 100 միջակայքում։

Միջակայքերը և դրանց նշանակությունը

Համեմատություն ոլորտային ստանդարտների հետ

SUS-ի գլխավոր առավելություններից մեկը — արդյունքները այլ արտադրանքների և տարբերակների հետ համեմատելու հնարավորությունն է։ Օրինակ՝

• SaaS արտադրանքների շուկայում միջին SUS-ը՝ 68
• Բջջային հավելվածների համար օրինակելի մակարդակ՝ 80+
• Բետա մեկնարկի նվազագույն շեմ՝ 65

Սա օգնում է հասկանալ ոչ միայն սեփական առաջընթացը, այլև ձեր արտադրանքի տեղը մրցակիցների համատեքստում։

Ինչպես ստանալ արժեքավոր ինսայթներ SUS-ից

Մեկ վերջնական թիվը — միայն մակերեսային մասն է։ Օգուտ ստանալու համար կարևոր է՝

• Նայել, թե որ հարցերն են ստացել ամենացածր գնահատականները — դա ցույց կտա ակնհայտ ցավոտ կետերը,
• Վերլուծել տարբեր օգտատերերի տեսակների միջև տարբերությունները՝ նորեկներ vs. փորձառուներ,
• Լրացնել արդյունքները որակական տվյալներով — մեկնաբանություններով, հարցազրույցներով կամ յուզաբիլիթի թեստերով։

SUS-ի կիրառումը արտադրանքային աշխատանքում

SUS արդյունքները թույլ են տալիս՝

• Առաջնահերթություն տալ UX խնդիրներին՝ կենտրոնանալ այն բանի վրա, ինչը օգտատերերին ամենից շատ է խանգարում,
• Հիմնավորել փոփոխությունները՝ հասկանալի թվերով ցույց տալ ռեդիզայնի կամ ինտերֆեյսի պարզեցման առավելությունները,
• Պահպանել արտադրանքի կանոնավոր UX աուդիտը՝ հետևել առաջընթացին թողարկումներից հետո և ստանալ հետադարձ կապ մեկ ձևաչափով։

System Usability Scale — իդեալական է այնտեղ, որտեղ անհրաժեշտ է հիմնավորվածություն և օգտատիրական փորձի օպերատիվ չափում, որը հեշտությամբ ընկալում են բոլոր արտադրանքային դերերը՝ դիզայներներից մինչև թոփ-մենեջմենթ։

QForm - платформа для автоматизации опросов и сбора данных

Оставьте заявку на получение демо-доступа к сервису QForm

Получить демо-доступ

Եզրակացություն

System Usability Scale (SUS) — պարզ, բայց հզոր գործիք է, որը թույլ է տալիս օբյեկտիվորեն չափել ցանկացած թվային արտադրանքի օգտագործման հարմարավետությունը։ Դրա ունիվերսալությունը, ստանդարտացված լինելը և ներդրման պարզությունը այս մեթոդը դարձրել են UX հետազոտությունների ոսկե ստանդարտ։ SUS-ի կանոնավոր կիրառումը թույլ է տալիս՝

• Ստանալ օպերատիվ հետադարձ կապ իրական օգտատերերից
• Ժամանակին հայտնաբերել ինտերֆեյսի աճի կետերը
• Որոշումներ ընդունել տվյալների, այլ ոչ թե ենթադրությունների հիման վրա
• Բարձրացնել արտադրանքի որակը — և դրա արդյունքում՝ լսարանի պահպանումն ու լոյալությունը

SUS-ը հատկապես արժեքավոր է նրանով, որ հարմար է զարգացման ցանկացած փուլում գտնվող արտադրանքների համար — վաղ նախատիպերից մինչև հասուն թողարկումներ։ Դուք կարող եք հեշտությամբ հետևել, թե ինչպես է ժամանակի ընթացքում փոխվում հարմարավետության ընկալումը, իսկ անհրաժեշտության դեպքում — համեմատել արտադրանքը մրցակիցների կամ ինտերֆեյսի նախորդ տարբերակների հետ։

Որպեսզի SUS-ի ներդրումը թիմին չշեղի հիմնական աշխատանքից և տա չափելի արդյունքներ, կարևոր է ավտոմատացնել տվյալների հավաքման և վերլուծության գործընթացը։ Ձևեր և հարցաթերթիկներ ստեղծելու հարթակները (ներառյալ QForm-ը) թույլ են տալիս հարցումը կարգավորել հաշված րոպեների ընթացքում, ուղարկել այն օգտատերերին և ստանալ միավորների վերծանմամբ տեսանելի հաշվետվություն։ Սա յուրաքանչյուր ընկերությանը — ստարտափից մինչև կորպորացիա — հնարավորություն է տալիս յուզաբիլիթի մետրիկաները ներդնել իր արտադրանքային պրակտիկայում։

Ներդրեք SUS, չափեք, բարելավեք, կրկնեք։