Լայկերտի մեթոդը. կարծիքների և գոհունակության ճշգրիտ գնահատման գործիք

Նման ֆորմատը օգնում է «թվայնացնել» տրամադրությունները, որոնք անհնար է չափել ուղղակի հարցերով: Պարզության և հասկանալիության շնորհիվ սանդղակը դարձել է տվյալների հետազոտության ստանդարտ և օգտագործվում է ինչպես սկսնակ մասնագետների, այնպես էլ պրոֆեսիոնալ անալիտիկոսների կողմից:

Ինչու է անհրաժեշտ Լայկերտի սանդղակը և ինչ օգուտ է այն տալիս

Մեթոդի հիմնական ուժը սուբյեկտիվ պատասխանները կառուցված տվյալների վերածելու հնարավորությունն է: Հետազոտողը ստանում է ոչ միայն մեկնաբանություններ, այլև չափելի ցուցանիշներ, որոնք կարելի է համեմատել, վերլուծել դինամիկայում և օգտագործել որոշումներ կայացնելու համար:

Մեթոդը թույլ է տալիս միաժամանակ չափել երկու բան.

1. վերաբերմունքի ուղղությունը — դրական, չեզոք կամ բացասական.
2. այդ վերաբերմունքի ինտենսիվությունը — թույլ կամ ուժեղ համաձայնություն/անհամաձայնություն:

Այդ իսկ պատճառով Լայկերտի սանդղակով հարցումը իդեալական է լոյալության, արտադրանքի ընկալման, գոհունակության, վստահության կամ մոտիվացիայի գնահատման համար: Այն պարզ է լրացման համար, տալիս է տվյալների բարձր ճշգրտություն և նվազագույնի է հասցնում խեղաթյուրումները՝ կապված սխալ ձևակերպված հարցերի հետ:

Որտեղ է կիրառվում Լայկերտի սանդղակը. HR, մարքեթինգ, սոցիոլոգիա

HR. գոհունակության և թիմային տրամադրությունների չափում

HR-ում մեթոդը օգտագործվում է ներգրավվածության, աշխատակցի աշխատանքով գոհունակության, գործընթացների որակի, ղեկավարության նկատմամբ վերաբերմունքի և կորպորատիվ մշակույթի գնահատման համար: Ֆորմատը օգնում է տեսնել թույլ կետերը հաղորդակցման մեջ և ժամանակին արձագանքել:

Մարքեթինգ. արտադրանքի ընկալում և UX-գնահատումներ

Սոցիոլոգիական հետազոտություններ. վերաբերմունքի և հանրային կարծիքի ուսումնասիրություն

Սոցիոլոգները օգտագործում են սանդղակը մարդկանց վերաբերմունքը սոցիալական, տնտեսական, մշակութային և քաղաքական թեմաների նկատմամբ չափելու համար: Սա հիմնական գործիքներից է, որը թույլ է տալիս գրանցել մեծ բնակչական խմբերի արժեքներն ու տրամադրությունները:

Ինչպես է QForm-ը պարզեցնում աշխատանքը Լայկերտի սանդղակով հարցումների հետ

Չնայած Լայկերտի մեթոդն ինքնին պարզ է, մեծ նմուշների վերլուծությունը կարող է ժամանակ խլել: QForm պլատֆորմը թույլ է տալիս ավտոմատացնել ամբողջ գործընթացը.

• արագ ընտրել և ավելացնել «սանդղակ» հարցի տեսակը.
• կարգավորել ձևակերպումները և սանդղակի կետերի քանակը.
• հավաքել պատասխանները հարմար գրաֆիկներում և աղյուսակներում.
• վիզուալիզացնել համաձայնության/անհամաձայնության բաշխումը.
• վերլուծել տվյալներ առանց ձեռքով հաշվարկների:

QForm-ը օգնում է հետազոտողներին կենտրոնանալ տվյալների մեկնաբանության, և ոչ թե տեխնիկական խնդիրների վրա:

Լայկերտի սանդղակի համառոտ պատմությունը. ինչպես է առաջացել և զարգացել մեթոդը

Լայկերտի սանդղակի պատմությունը սկսվել է 1932 թվականին, երբ ամերիկացի սոցիալական հոգեբան Ռենսիս Լայկերտը առաջարկեց մարդկանց վերաբերմունքը չափելու նոր ֆորմատ: Այդ ժամանակ հետազոտողները ակտիվորեն փնտրում էին մարդկանց կարծիքների մասին տվյալներ հավաքելու ուղիներ, բայց գոյություն ունեցող մեթոդները կամ չափազանց ծանր էին, կամ տալիս էին չափազանց կոպիտ, քիչ տեղեկատվական արդյունքներ: «Չափել վերաբերմունքը» հասկացությունն ինքնին գրեթե անհնարին էր. գնահատականները հանգում էին երկուական «կողմ/դեմ»-ին, ինչը չէր արտացոլում էմոցիաների և ընկալման իրական ինտենսիվությունը:

Լայկերտը տեսավ խնդիրը և առաջարկեց լուծում. գրանցել ոչ միայն կարծիքը, այլև համաձայնության կամ անհամաձայնության գրադացիաները, ինչը առաջին անգամ թույլ տվեց ստանալ ավելի նուրբ, նրբերանգային ընկալման պատկեր: Հենց դա դարձավ մեթոդի հիմնական նորարարությունը և թույլ տվեց դրան արագ դուրս գալ լաբորատոր հետազոտությունների սահմաններից:

Ինչու մեթոդը դարձավ սոցիալական գիտություններում ճեղքում

Լայկերտից առաջ գոյություն ունեին բարդ հոգեմետրիկ մոդելներ, որոնք պահանջում էին որակավորում ունեցող հարցազրուցչի և երկար տվյալների մշակում: Նոր մոտեցումը եղավ.

• պարզ — այն կարող էր լրացնել ցանկացած հարցված առանց բացատրության.
• մասշտաբելի — հարցաթերթիկը հեշտությամբ կրկնօրինակվում էր.
• ունիվերսալ — մեթոդը հարմար էր ցանկացած թեմայի համար՝ քաղաքականությունից մինչև անձնական փորձ.
• քանակական — պատասխանները կարելի էր վերլուծել վիճակագրորեն:

Հենց այդ պատճառով Լայկերտի սանդղակը դարձավ հիմնական գործիք սոցիոլոգիայում, հոգեբանության և մարքեթինգային հետազոտություններում դեռևս XX դարի կեսերին:

Տարածում բիզնեսում, HR-ում և մարքեթինգում

Ժամանակի ընթացքում մեթոդը դուրս եկավ գիտության շրջանակներից: Ընկերությունները տեսան, որ դրա միջոցով կարելի է չափել.

• հաճախորդների և աշխատակիցների գոհունակությունը.
• ապրանքանիշի ընկալումը.
• ապրանքին վստահությունը.
• արձագանքը ինտերֆեյսներին, դիզայնին, սերվիսին.
• ներգրավվածության և էմոցիոնալ ներգրավվածության մակարդակը:

Այսօր Լայկերտի սանդղակը կիրառվում է տարեկան հազարավոր հետազոտություններում՝ ակադեմիական աշխատանքներից մինչև խոշոր կորպորատիվ հարցումներ, ներառյալ տրանսազգային ընկերություններ, պետական կառույցներ, անալիտիկ կենտրոններ և թվային նախագծեր:

Ինչու մեթոդը արդիական է 100 տարի անց

Չնայած տարիքին, մեթոդը մնում է «ոսկե ստանդարտ» իր ճշգրտության, կանխատեսելիության և հարմարության շնորհիվ: Այն հարմար է ինչպես 20 հոգանոց ընկերությունում արագ հարցումների, այնպես էլ տասնյակ հազարավոր հարցվածների վրա մասշտաբային հետազոտությունների համար:

Ժամանակակից թվային գործիքները, ներառյալ հարցաթերթիկներ ստեղծելու պլատֆորմները, նոր կյանք տվեցին Լայկերտի սանդղակին — այժմ այն կարելի է ոչ միայն հեշտությամբ օգտագործել, այլև ավտոմատ կերպով վերլուծել առանց բարդ հաշվարկների և վիճակագրական ծրագրերի:

Ինչպես է կառուցված Լայկերտի սանդղակը. մեթոդի կառուցվածքը և տրամաբանությունը

Լայկերտի սանդղակը պատասխանների տարբերակների պարզ շարք չէ: Դա մտածված համակարգ է, որը թույլ է տալիս չափել հարցվածի վերաբերմունքը հաստատման նկատմամբ նախապես որոշված գրադացիայով: Սանդղակի ճիշտ կառուցվածքը հիմնական գործոնն է, որն ազդում է հետազոտության ճշգրտության և տվյալների հետագա վերլուծության ճիշտության վրա:

Դասական սանդղակի կառուցվածքը. 5- և 7-միանոց մոդելներ

Ամենատարածված ֆորմատները 5-միանոց և 7-միանոց Լայկերտի սանդղակներն են: Դրանք պարունակում են կետերի հաջորդականություն, որոնք արտացոլում են համաձայնության կամ անհամաձայնության տարբեր մակարդակներ.

• Լրիվ չեմ համաձայն
• Ընդհանուր առմամբ չեմ համաձայն
• Ոչ համաձայն եմ, ոչ էլ անհամաձայն (չեզոք)
• Ընդհանուր առմամբ համաձայն եմ
• Լրիվ համաձայն եմ

7-միանոց տարբերակում ավելանում են միջանկյալ գրադացիաները, ինչը բարձրացնում է տվյալների ճշգրտությունը և թույլ է տալիս մասնակցին ավելի նրբորեն արտահայտել վերաբերմունքը: Միևնույն ժամանակ, հետազոտողն ընտրում է ֆորմատը՝ կախված նպատակներից.

• 5 միավոր — ավելի պարզ է, ավելի արագ է լրացվում, նվազեցնում է կոգնիտիվ բեռը:
• 7 միավոր — բարձրացնում է մանրամասնությունը և տալիս է հարուստ տիրույթ վիճակագրական վերլուծության համար:

Նման կառուցվածքը օգնում է խուսափել կոշտ երկուական պատասխաններից և հավաքել բարձր որակի տվյալներ նույնիսկ մեծ նմուշների դեպքում:

Հաստատումների տեսակները Լայկերտի սանդղակով գնահատման համար

Որպեսզի մեթոդը ճիշտ աշխատի, հաստատումները պետք է ձևակերպվեն միանշանակ և արտացոլեն կոնկրետ վերաբերմունք կամ վարք: Հենց հաստատումներն են (ոչ թե հարցերը) Լայկերտի սանդղակով հարցումների հիմնական տարրը:

Ձևակերպումների օրինակներ, որոնք հաճախ հանդիպում են հետազոտություններում.

• «Ինձ հարմար է կայքի ներկայիս ինտերֆեյսը»:
• «Ես զգում եմ իմ թիմի աջակցությունը»:
• «Ես ապրանքը համարում եմ արժեքավոր իմ խնդրի համար»:
• «Ինձ համար հեշտ է գտնել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը»:

Նման հաստատումները թույլ են տալիս չափել.

• գոհունակություն.
• ընկալում.
• վստահություն.
• էմոցիոնալ վիճակ.
• վստահություն.
• փոխգործակցության փորձ:

Միևնույն ժամանակ, կարևոր է խուսափել բարդ, կրկնակի կամ գնահատողական ձևակերպումներից. դրանք վատացնում են տվյալների ճշգրտությունը, խեղաթյուրում ընկալումը և պատասխանները դարձնում ավելի քիչ հուսալի:

QForm - платформа для автоматизации опросов и сбора данных

Оставьте заявку на получение демо-доступа к сервису QForm

Получить демо-доступ

Որտեղ են օգտագործում Լայկերտի սանդղակը և ինչ խնդիրներ է այն լուծում

Լայկերտի սանդղակը լայն կիրառություն է ստացել այն ոլորտներում, որտեղ կարևոր է չափել վերաբերմունքը, էմոցիաները, վստահության մակարդակը կամ փորձի որակը: Դրա ունիվերսալությունը թույլ է տալիս նույնքան արդյունավետ աշխատել և՛ ներքին լսարանի (աշխատակիցներ), և՛ արտաքինի (հաճախորդներ, օգտատերեր) և զանգվածային սոցիալական խմբերի հետ: Ստորև բերված են այն հիմնական ոլորտները, որտեղ մեթոդը դարձել է ստանդարտ:

HR. գոհունակության, ներգրավվածության և կորպորատիվ միջավայրի գնահատում

HR-ում Լայկերտի սանդղակը օգտագործվում է աշխատակիցների էմոցիոնալ և պրոֆեսիոնալ վիճակը չափելու համար:
Մտածված հաստատումների միջոցով կարելի է հասկանալ.

• արդյոք աշխատակիցները գոհ են աշխատանքային գործընթացներից.
• արդյոք նրանք զգում են ղեկավարության աջակցությունը.
• արդյոք նրանց համար հարմար է թիմի հետ փոխգործակցելը.
• որքանո՞վ են ներգրավված աշխատանքի արդյունքներում.
• կորպորատիվ մշակույթի որ ասպեկտներն են պահանջում բարելավում:

Նման տվյալները օգնում են HR թիմերին ոչ միայն գրանցել կոլեկտիվի ընթացիկ տրամադրությունը, այլև կայացնել գործնական որոշումներ. բարելավել հարմարվողականությունը, ուժեղացնել հաղորդակցությունը, շտկել մոտիվացիոն ծրագրերը:

Մարքեթինգ. ապրանքանիշի, արտադրանքի և օգտագործողի փորձի ընկալում

Մարքեթոլոգները օգտագործում են Լայկերտի սանդղակը՝ հաճախորդների և օգտատերերի արձագանքը ճշգրիտ գնահատելու համար հետևյալի նկատմամբ.

• արտադրանք կամ ծառայություն.
• կայքի դիզայնը և հարմարությունը.
• գովազդային հաղորդակցությունը.
• սպասարկման որակը.
• գինն ու առաջարկի արժեքը:

Երբ պետք է հասկանալ, թե որքանով է լսարանը համաձայն «Ինձ համար հեշտ է օգտվել այս հավելվածից» կամ «Ես վստահում եմ այս ապրանքանիշին» նման հաստատմանը, Լայկերտի սանդղակը դառնում է ամենաճշգրիտ գործիքը: Այն օգնում է բացահայտել, թե որտեղ է օգտատերը դժվարություններ ապրում, որ պարունակությունը չի աշխատում, և որ տարրերն են առաջացնում լոյալություն:

Սոցիոլոգիա. վերաբերմունքի և հանրային կարծիքի ուսումնասիրություն

Սոցիոլոգները կիրառում են մեթոդը սոցիալական, քաղաքական և մշակութային վերաբերմունքները չափելու համար:
Լայկերտի սանդղակով կարելի է ուսումնասիրել.

• հաստատություններին վստահությունը.
• սոցիալական խնդիրների նկատմամբ մտահոգվածության մակարդակը.
• վերափոխումների և քաղաքական գործիչների նկատմամբ վերաբերմունքը.
• կյանքի որակի ընկալումը.
• փոփոխությունների նկատմամբ պատրաստակամությունը:

Այս ֆորմատը հարմար է զանգվածային հետազոտությունների համար, քանի որ նույնքան հասկանալի է տարբեր տարիքի, կրթության մակարդակի և հարցումների հետ փոխգործակցության փորձ ունեցող մարդկանց համար: Տվյալները հեշտությամբ ագրեգացվում են և կիրառվում գիտական աշխատանքներում, անալիտիկայում և պետական հետազոտություններում:

Ինչպես ճիշտ կազմել հարցերը Լայկերտի սանդղակով

Հաստատումների ճիշտ ձևակերպումը ճշգրիտ հետազոտության հիմքն է: Նույնիսկ սանդղակի իդեալական կառուցվածքն ու մտածված նմուշը մաքուր տվյալներ չեն տա, եթե հարցվածը բախվում է անորոշ, կրկնակի կամ սուբյեկտիվ ձևակերպումների հետ: Ուստի հաստատումներ ստեղծելը Լայկերտի սանդղակի հետ աշխատելու ամենակարևոր փուլերից է:

Պարզ և միանշանակ հաստատումներ որպես ճշգրիտ տվյալների հիմք

Հաստատումը պետք է արտացոլի մեկ կոնկրետ կարծիք կամ զգացում, որը պետք է գնահատի հարցվածը: Ցանկացած երկիմաստություն հանգեցնում է արդյունքների խեղաթյուրման:

Լավ ձևակերպման սկզբունքներ.

• Մեկ հաստատում՝ մեկ միտք.
  Չի կարելի միավորել երկու գաղափար. «Ինձ դուր է գալիս ինտերֆեյսի դիզայնն ու հարմարավետությունը»: Ի՞նչն է հավանել: Դիզայնը՞ Հարմարավետություն՞ Երկուսն էլ՞
• Առանց գնահատողական բառերի.
  «Լավ», «որակյալ», «ճիշտ» նման արտահայտությունները հարցվածին հակում են տալիս սոցիալապես ցանկալի պատասխանների:
• Կոնկրետություն.
  «Ինձ դուր է գալիս այս սերվիսը»-ի փոխարեն ավելի լավ է. «Ինձ համար հարմար է օգտվել այս սերվիսից»:
• Դրական ձև.
  Բացասական հաստատումները («Ես այս սերվիսը անհարմար չեմ համարում») մոլորեցնում են:

Նման հիմնական կանոները հաստատումը դարձնում են թափանցիկ, իսկ պատասխանները՝ համեմատելի:

Դրական և բացասական հաստատումների հավասարակշռություն

Ավտոմատ համաձայնության էֆեկտից («acquiescence bias») խուսափելու համար ցանկալի է հարցաթերթիկում հերթափոխել ձևակերպումները.

• դրական. «Ինձ համար հարմար է աշխատել իմ թիմում».
• բացասական. «Ինձ համար դժվար է կողմնորոշվել հավելվածի ինտերֆեյսում»:

Նման հավասարակշռությունը նվազեցնում է հավանականությունը, որ հարցվածը նշաններ կդնի «սովորության համար» և բարձրացնում է տվյալների հուսալիությունը:

Կարևոր է. բացասական ձևակերպումները պետք է լինեն պարզ, առանց կրկնակի ժխտումների:

Խուսափեք չափազանց ընդհանուր կամ փիլիսոփայական հաստատումներից

«Ես միշտ գոհ եմ իմ կյանքից» կամ «Կարծում եմ, որ ընկերությունները պետք է փոխեն ռազմավարությունը» նման հաստատումները չափազանց լայն տեղիք են տալիս մեկնաբանություններին:

Լավ հաստատումը պատասխանում է հարցերին.

• Ի՞նչն է կոնկրետ գնահատում անձը:
• Ո՞ր համատեքստում:
• Ո՞ր ժամանակաշրջանում:

Օրինակ.
— «Ինձ համար բավարար են ուսումնական նյութերը՝ իմ առաջադրանքները կատարելու համար» — տալիս է շատ ավելի ճշգրիտ տվյալներ:

Հաշվի առեք ոլորտի համատեքստը

Տարբեր ֆրեյմեր պահանջում են տարբեր ձևակերպումներ.

• HR. ղեկավարության աջակցություն, հաղորդակցության թափանցիկություն, բեռնվածություն, աշխատանքային պայմաններ.
• Մարքեթինգ և արտադրանք. ինտերֆեյսի հարմարավետություն, գնի հասկանալիություն, արտադրանքի արժեք, ապրանքանիշին վստահություն.
• Սոցիոլոգիա. հաստատություններին վստահություն, վերափոխումների գնահատում, սոցիալական վերաբերմունք:

Համատեքստը ազդում է բառերի ընտրության, մանրամասնության մակարդակի և նույնիսկ հաստատումների ֆորմատների վրա:

Ստուգեք հաստատումները մեկնարկից առաջ

Նույնիսկ փորձառու հետազոտողները ստուգում են ձևակերպումները հարցվածների մի փոքր խմբի վրա, որպեսզի հասկանան, թե արդյոք դրանք նույն կերպ են ընկալվում:

Փորձնական մեկնարկի միջոցով ստուգումը օգնում է բացահայտել.

• անհասկանալի ձևակերպումներ.
• տերմիններ, որոնք կարող են տարբեր կերպ մեկնաբանվել.
• էմոցիոնալ գունավորված բառեր.
• հաստատումներ, որոնք դժվարություններ կամ բաց թողումներ են առաջացնում:

Եզրակացություն

Լայկերտի սանդղակը մնում է ամենաունիվերսալ և հուսալի գործիքներից մեկը կարծիքները, վերաբերմունքները և էմոցիոնալ ընկալումը չափելու համար: Դրա արժեքն այն է, որ այն թույլ է տալիս սուբյեկտիվ փորձը՝ գոհունակություն, վստահություն, վերաբերմունք, հարմարություն, վերածել կառուցված տվյալների, որոնք կարելի է վերլուծել և օգտագործել որոշումներ կայացնելու համար:

Հաստատումների գրագետ ձևակերպմամբ, հարցաթերթիկի մտածված կառուցվածքով և կոռեկտ վերլուծության մեթոդներով Լայկերտի սանդղակը հետազոտողներին տալիս է հզոր և ճկուն գործիք: Հենց այդ պատճառով այն կիրառվում է HR-ում թիմի տրամադրությունը չափելու, մարքեթինգում՝ հաճախորդի փորձը գնահատելու, արտադրանքի անալիտիկայում՝ UX-ստուգումների, իսկ սոցիոլոգիայում՝ հանրային կարծիքն ուսումնասիրելու համար:

Ժամանակակից թվային գործիքները մեթոդն ավելի արդյունավետ են դարձնում: QForm նման պլատֆորմները թույլ են տալիս ոչ միայն արագ հավաքել պատասխաններ Լայկերտի սանդղակով, այլև ավտոմատ վիզուալիզացնել տվյալները, վերլուծել բաշխումները, համեմատել խմբերը և գտնել հիմնական ինսայթները: Սա հետազոտողներից հանում է տեխնիկական բեռը և հնարավորություն է տալիս կենտրոնանալ արդյունքների մեկնաբանության վրա՝ այնտեղ, որտեղ և ստեղծվում է իրական արժեքը:

Լայկերտի սանդղակը մակերեսորեն պարզ է, բայց ճիշտ օգտագործման դեպքում աներևակայելի խոր: Այն օգնում է տեսնել այն, ինչ անզեն աչքով չի երևում. տրամադրությունների օրինաչափությունները, գործընթացների ընկալումը, արտադրանքի կամ մշակույթի թույլ կետերը: Իսկ դրա հիման վրա որակյալ հարցումը միշտ վստահ քայլ է դեպի ավելի գիտակից, հիմնավորված որոշումներ: