Ինչ է eNPS-ը և ինչպես օգտագործել այն թիմի գնահատման համար

Ինչով է eNPS-ը տարբերվում NPS-ից

Չնայած նման մեթոդաբանությանը՝ eNPS-ը և NPS-ը լուծում են տարբեր խնդիրներ։ Դասական NPS-ը կիրառվում է հաճախորդային փորձի գնահատման համար, մինչդեռ eNPS-ը ուղղված է ընկերության ներքին միջավայրի վերլուծությանը։

Եթե դիտարկենք NPS-ի և eNPS-ի տարբերությունը, ապա այն հետևյալն է.

• NPS-ը չափում է հաճախորդների պատրաստակամությունը խորհուրդ տալ ապրանքը կամ ծառայությունը,
• employee net promoter score-ը ցույց է տալիս, թե արդյոք աշխատակիցները պատրաստ են խորհուրդ տալ ընկերությունը որպես աշխատավայր։

Բացի այդ, eNPS-ն ավելի խորապես է կապված ներքին գործընթացների հետ՝ կառավարման ոճի, հաղորդակցությունների, ղեկավարության կողմից աջակցության մակարդակի հետ։ Ուստի դրա արդյունքները պահանջում են ավելի համալիր մեկնաբանություն։

Երկու մետրիկաները համատեղ օգտագործելը բիզնեսին թույլ է տալիս տեսնել ամբողջական պատկերը՝ ինչպես է բրենդն ընկալվում դրսից և ներսից։

Ում և երբ է անհրաժեշտ eNPS-ը

Հասկանալը, թե ինչու է անհրաժեշտ eNPS-ը, կարևոր է ցանկացած ընկերության համար, որն աշխատում է մարդկանց հետ և հետաքրքրված է կայուն աճով։ Այս գործիքը հատկապես օգտակար է՝

• HR բաժինների համար — աշխատակիցների հարցումներ պարբերաբար անցկացնելու և ներքին մթնոլորտը վերլուծելու համար,
• մենեջմենթի համար — հետադարձ կապի հիման վրա որոշումներ ընդունելու համար,
• սեփականատերերի համար — ներգրավվածության մակարդակը և կադրերի հոսունության ռիսկերը վերահսկելու համար,
• զարգացող թիմերի և ստարտափների համար — առողջ աշխատանքային միջավայր ձևավորելու համար։

eNPS-ը արժե կիրառել տարբեր ժամանակահատվածներում՝

• բիզնեսի մասշտաբավորման ժամանակ,
• կառուցվածքում կամ կառավարման մեջ փոփոխությունների ժամանակ,
• աշխատակիցների մոտիվացիայի նվազման առաջին նշանների դեպքում,
• մշտական հիմունքներով՝ որպես աշխատակիցների բավարարվածության գնահատման գործիք։

Արդյունքում eNPS-ը դառնում է ոչ թե պարզապես մետրիկա, այլ պարբերական հետադարձ կապի ալիք, որն օգնում է ընկերությանը ժամանակին հարմարվել և զարգանալ։

Ինչպես է աշխատում eNPS-ը․ մետրիկայի սկզբունքն ու տրամաբանությունը

Այս գործիքը արդյունավետ կիրառելու համար կարևոր է հասկանալ, ինչպես է աշխատում eNPS-ը գործնականում։ Մոտեցման հիմքում շատ պարզ մեխանիզմ է՝ աշխատակիցները 0-ից 10 սանդղակով գնահատում են հավանականությունը, որ խորհուրդ կտան ընկերությունը որպես գործատու։

Այսպիսի eNPS մեթոդաբանությունը գնահատվում է իր ունիվերսալությամբ — այն աշխատակիցներին չի ծանրաբեռնում բարդ հարցաթերթիկներով, բայց միաժամանակ բիզնեսին տալիս է թիմի վիճակի մասին հստակ ազդակ։ Դրա շնորհիվ eNPS-ը կարելի է ներդնել պարբերաբար և հետևել փոփոխություններին՝ առանց ավելորդ ժամանակային ծախսերի։

Առանցքային դեր ունի eNPS սանդղակը, որը թույլ է տալիս ոչ միայն հավաքել պատասխանները, այլև դրանք կառուցվածքավորել և վերածել հասկանալի վերլուծական գործիքի։ Հենց այս տրամաբանության շնորհիվ մետրիկան օգտակար է դառնում որոշումների ընդունման համար։

eNPS-ի հիմնական հարցը

Ցանկացած eNPS հարցում կառուցվում է մեկ գլխավոր հարցի շուրջ։ Դասական eNPS հարցը ձևակերպվում է հետևյալ կերպ.

«Որքանո՞վ է հավանական, որ դուք խորհուրդ կտաք մեր ընկերությունը որպես աշխատավայր։»

Կախված նպատակներից և կորպորատիվ ոճից՝ ձևակերպումը կարող է մի փոքր փոխվել։ Օրինակ՝

• «Պատրա՞ստ եք խորհուրդ տալ աշխատանքը մեր ընկերությունում ձեր ծանոթներին։»
• «Գնահատեք հավանականությունը, որ մեզ խորհուրդ կտաք որպես գործատու»

Այսպիսի հարմարեցումները օգնում են դարձնել eNPS հարցման օրինակը աշխատակիցների համար ավելի հասկանալի և մոտ։ Միևնույն ժամանակ կարևոր է պահպանել բուն էությունը, քանի որ հենց այն է ընկած employee net promoter score հարցի հիմքում — խորհուրդ տալու պատրաստակամության գնահատումը։

Աշխատակիցների կատեգորիաները՝ պրոմոութերներ, պասիվներ, քննադատներ

Պատասխանները հավաքելուց հետո սկսվում է դրանց մեկնաբանությունը։ Բոլոր մասնակիցները բաժանվում են երեք խմբի — սա այն հիմնական սկզբունքն է, որի վրա կառուցվում է eNPS վերլուծությունը։

• Պրոմոութերներ (9–10) — ամենալոյալ աշխատակիցներն են։ Նրանք դրական են գնահատում ընկերությունը և պատրաստ են իրենց կարծիքով կիսվել մյուսների հետ։
• Պասիվներ (7–8) — զբաղեցնում են չեզոք դիրք։ Նրանց աշխատանքը բավարարում է, բայց նրանք բարձր ներգրավվածություն չեն ցուցաբերում։
• Քննադատներ (0–6) — բացասական փորձ ունեցող աշխատակիցներ են, որոնք կարող են նվազեցնել կոլեկտիվում մոտիվացիայի ընդհանուր մակարդակը։

Այսպիսի բաժանումը թույլ է տալիս արագ տեսնել տրամադրությունների հավասարակշռությունը և հասկանալ, թե որ ուղղությամբ է շարժվում ընկերությունը։ Հենց «պրոմոութերներ — պասիվներ — քննադատներ» կատեգորիաներն են ձևավորում հետագա կառավարչական որոշումների հիմքը։

eNPS-ի հաշվարկի բանաձևը

Հաջորդ քայլը տվյալների վերածումն է վերջնական ցուցանիշի։ eNPS-ի հաշվարկը կատարվում է պարզ տրամաբանությամբ՝ լոյալ աշխատակիցների մասնաբաժնից հանվում է դժգոհների մասնաբաժինը։

Բանաձևը հետևյալն է.

eNPS = (% պրոմոութերներ − % քննադատներ) × 100

Կարևոր է հաշվի առնել, որ պասիվ աշխատակիցները չեն մասնակցում հաշվարկին — նրանք հանդես են գալիս որպես չեզոք խումբ։ Չնայած դրան՝ նրանց մասնաբաժինը նույնպես կարևոր է արդյունքների մեկնաբանման համար։

Օգտագործելով այսպիսի eNPS բանաձև՝ ընկերությունը կարող է ոչ միայն արձանագրել ընթացիկ վիճակը, այլև հետևել դինամիկային՝ աճո՞ւմ է արդյոք լոյալությունը, թե՞, հակառակը, ի հայտ են գալիս մտահոգիչ ազդակներ։

Ինչպես անցկացնել eNPS հարցում․ քայլ առ քայլ ուղեցույց

Մետրիկայի սկզբունքները հասկանալուց հետո տրամաբանական է անցնել գործնականին — ինչպես անցկացնել eNPS հարցում այնպես, որ ստացվեն վստահելի և օգտակար տվյալներ։ Կարևոր է ոչ թե պարզապես հարց տալ, այլ կառուցել գործընթաց՝ նախապատրաստումից մինչև պատասխանների հավաքում և վերլուծություն։

Գրագետ կազմակերպված աշխատակիցների eNPS հարցումը թույլ է տալիս ստանալ ազնիվ հետադարձ կապ և ձևավորել կառավարչական որոշումների հիմք։ Միևնույն ժամանակ գործընթացն ինքնին չի պահանջում բարդ ռեսուրսներ — հատկապես, եթե օգտագործվում են հարցաթերթիկներ ստեղծելու ժամանակակից գործիքներ։

Հարցման նախապատրաստում․ նպատակներ և լսարան

Գործարկումից առաջ կարևոր է որոշել, թե ինչու եք իրականացնում հետազոտությունը։ eNPS հարցման նախապատրաստումը սկսվում է նպատակների սահմանումից՝

• հասկանալ թիմի ներգրավվածության մակարդակը,
• բացահայտել դժգոհության պատճառները,
• գնահատել ընկերության ներսում փոփոխությունների հետևանքները։

Նաև անհրաժեշտ է սահմանել լսարանը։ Դա կարող է լինել՝

• ամբողջ ընկերությունը,
• առանձին բաժիններ,
• նոր աշխատակիցներ կամ, հակառակը, երկար ժամանակ աշխատող մասնագետներ։

Լսարանի ճիշտ ընտրությունը ազդում է տվյալների որակի վրա։ Նույնիսկ ամենապարզ աշխատակիցների հարցումը (օրինակ) կարող է աղավաղված արդյունք տալ, եթե ընտրանքը ներկայացուցչական չէ։

Հարցաթերթիկի ստեղծում QForm-ում

Հաջորդ քայլը հարցաթերթիկի մշակումն է։ Բացի հիմնական հարցից, խորհուրդ է տրվում ավելացնել հստակեցնող հարցեր, օրինակ՝ բաց հարցեր գնահատականի պատճառների մասին։

Թվային լուծումների օգտագործումը զգալիորեն պարզեցնում է գործընթացը։ QForm-ի միջոցով կարելի է՝

• արագ ստեղծել աշխատակիցների հարցաթերթիկ առանց հատուկ հմտությունների,
• կարգավորել հարցման կառուցվածքը և հարցերի հերթականությունը,
• ձևակերպումները հարմարեցնել ընկերության ոճին։

Որպես հարցումների կոնստրուկտոր՝ QForm-ը թույլ է տալիս eNPS հարցումը կազմել բառացիորեն կարճ ժամանակում։ Սա հատկապես հարմար է, եթե անհրաժեշտ է պարբերաբար հետազոտություններ անցկացնել և համեմատել արդյունքները։

Բացի այդ, առցանց հարցում ստեղծելու հնարավորությունը նվազեցնում է HR թիմի ծանրաբեռնվածությունը և արագացնում հետազոտության մեկնարկը։

Գործարկում և պատասխանների հավաքում

Հարցաթերթիկը պատրաստելուց հետո կարևոր է ճիշտ կազմակերպել դրա տարածումը։ Դրանից է կախված արձագանքի մակարդակը և տվյալների որակը։

Գործնականում աշխատակիցների հարցման անցկացումը կարող է ներառել՝

• հղումն email-ով ուղարկելը,
• ներքին կորպորատիվ համակարգերում տեղադրելը,
• մեսենջերների օգտագործումը։

Գլխավոր խնդիրը մասնակցությունը առավելագույնս պարզ և հասանելի դարձնելն է։ Որքան քիչ են խոչընդոտները, այնքան ավելի մեծ է ազնիվ և ամբողջական աշխատակիցների հետադարձ կապ ստանալու հավանականությունը։

Հարցման ավարտից հետո կարելի է անցնել արդյունքների վերլուծությանը և եզրակացությունների ձևավորմանը, որոնք հիմք կդառնան հետագա գործողությունների համար։

QForm - платформа для автоматизации опросов и сбора данных

Оставьте заявку на получение демо-доступа к сервису QForm

Получить демо-доступ

Եզրակացություն․ ինչու է eNPS-ը կարևոր գործիք բիզնեսի համար

Աշխատակիցների eNPS-ը — ոչ թե պարզապես ցուցանիշ է, այլ գործնական գործիք, որն օգնում է ընկերություններին ավելի լավ հասկանալ իրենց թիմը և կառավարել ներքին գործընթացները։ Լոյալության մակարդակի պարբերական գնահատումը թույլ է տալիս ժամանակին նկատել աշխատակիցների տրամադրությունների փոփոխությունները և ընդունել հիմնավորված որոշումներ։

eNPS-ի օգտագործումը բիզնեսին միանգամից մի քանի առավելություն է տալիս՝ նվազեցնում է կադրերի հոսունությունը, բարձրացնում ներգրավվածությունը, ամրապնդում անձնակազմի լոյալությունը և ձևավորում կայուն կորպորատիվ մշակույթ։ Միևնույն ժամանակ գործիքը մնում է պարզ կիրառման մեջ և չի պահանջում բարդ վերլուծություն։

eNPS-ից առավելագույն օգուտ ստանալու համար կարևոր է չափումներն իրականացնել համակարգված և օգտագործել հարմար թվային լուծումներ։ Օրինակ՝ QForm-ի միջոցով կարելի է արագ կազմակերպել աշխատակիցների առցանց հարցում, հավաքել տվյալները և օգտագործել դրանք աշխատանքային գործընթացների հետագա բարելավման համար։

Արդյունքում eNPS-ը դառնում է թիմի հետ բաց երկխոսություն կառուցելու հուսալի հիմք։ Իսկ այն ընկերությունները, որոնք պարբերաբար աշխատում են հետադարձ կապի հետ, ստանում են ավելի մոտիվացված աշխատակիցներ և բիզնեսի կայուն աճ։