Հարցաթերթիկի որակի վերլուծություն. ինչպես ստուգել հարցերը և արդյունքների հավաստիությունը

Ինչ է հարցաթերթիկի որակի վերլուծությունը և ինչու է այն անհրաժեշտ

Հարցաթերթիկը կարող է պարունակել բոլոր անհրաժեշտ հարցերը, լինել գրագետ ձևավորված և լրացման համար հարմար, բայց միևնույն ժամանակ տալ ոչ ճշգրիտ պատկեր։ Օրինակ՝ ընկերությունն ուսումնասիրում է աշխատակիցների բավարարվածությունը և հարցնում, թե արդյոք նրանք գոհ են աշխատանքային պայմաններից։ Մեծամասնությունն ընտրում է դրական պատասխանը, որից հետո ղեկավարությունը եզրակացնում է, որ լուրջ խնդիրներ չկան։

Սակայն «աշխատանքային պայմաններ» հասկացությունը ներառում է բազմաթիվ բնութագրեր՝ վարձատրություն, գրաֆիկ, սարքավորումներ, ծանրաբեռնվածություն և գործընթացների կազմակերպում։ Աշխատակիցները կարող են գոհ լինել մի հանգամանքից, բայց դժվարություններ ունենալ մյուսի հետ։ Ընդհանուր պատասխանը հնարավորություն չի տալիս պարզել, թե կոնկրետ որ հանգամանքներն են ազդում բավարարվածության վրա։

Հարցաթերթիկի որակի վերլուծությունն օգնում է որոշել, թե որքանով են հարցերը կարողանում չափել հենց այն, ինչի համար անցկացվում է հետազոտությունը։ Այն ընդգրկում է հարցաթերթիկի բովանդակությունը, տեղեկատվության հավաքագրման ընթացակարգը և ստացված պատասխանների հատկությունները։

Ստուգման ընթացքում կարևոր է տարբերակել երեք ասպեկտ՝

• Հարցաթերթիկի որակ — հարցերի համապատասխանությունը հետազոտության նպատակին, ձևակերպումների հասկանալիությունը, սանդղակների ճշտությունը և կառուցվածքի տրամաբանությունը։
• Պատասխանների որակ — հավաքված տեղեկատվության ամբողջականությունը, հետևողականությունը և մշակման համար պիտանիությունը։
• Հետազոտության որակ — ընտրանքի համապատասխանությունը թիրախային լսարանին, անցկացման պայմանները և եզրակացությունների հիմնավորվածությունը։

Այս ասպեկտները փոխկապակցված են։ Նույնիսկ լավ մշակված հարցաթերթիկը չի երաշխավորում հավաստի արդյունքներ, եթե այն լրացրել են հիմնականում մեկ խմբի ներկայացուցիչները, իսկ եզրակացությունները տարածվում են ամբողջ լսարանի վրա։

Հարցաթերթիկի որակի հիմնական չափանիշները

Չկա համընդհանուր ցուցանիշ, որը թույլ կտա ցանկացած հարցաթերթիկի որակը գնահատել մեկ թվով։ Ստուգման համար օգտագործվում են մի քանի չափանիշներ, որոնցից յուրաքանչյուրը բնութագրում է չափման առանձին կողմը։

Չափանիշ	Ինչ է ցույց տալիս	Ինչպես ստուգել
Վալիդություն	Որքանով են արդյունքները համապատասխանում ուսումնասիրվող հասկացությանը	Փորձագիտական գնահատում, վարկածների ստուգում, համեմատություն այլ չափումների հետ
Հուսալիություն	Որքանով են կայուն և ճշգրիտ չափման արդյունքները	Կրկնակի չափումներ, սանդղակների համաձայնեցվածության վերլուծություն
Հասկանալիություն	Արդյոք մասնակիցները միատեսակ են հասկանում հարցերը	Կոգնիտիվ հարցազրույցներ, փորձնական լրացում
Ամբողջականություն	Արդյոք ընդգրկված են ուսումնասիրվող թեմայի նշանակալի կողմերը	Հարցաթերթիկի համեմատություն հետազոտության նպատակների հետ
Չեզոքություն	Արդյոք ձևակերպումները չեն ուղղորդում դեպի որոշակի պատասխաններ	Փորձագիտական ստուգում, ձևակերպումների թեստավորում
Տրամաբանական կառուցվածք	Արդյոք ճիշտ են կառուցված հարցերի հաջորդականությունն ու անցումները	Լրացման սցենարների թեստավորում
Տվյալների պիտանիություն	Արդյոք հնարավոր է ճիշտ մշակել արդյունքները	Բաց թողնված պատասխանների, բաշխումների և հակասությունների վերլուծություն

Վալիդություն. արդյոք հարցաթերթիկը չափում է անհրաժեշտ ցուցանիշը

Վալիդությունը բնութագրում է արդյունքների մեկնաբանության հիմնավորվածությունը կոնկրետ հետազոտական նպատակի համար։

Ենթադրենք՝ HR բաժինը ցանկանում է ուսումնասիրել աշխատակիցների ներգրավվածությունը։ Հարցաթերթիկում ներառված են հարցեր աշխատավայրի հարմարավետության, գրաֆիկի և աշխատավարձի վերաբերյալ։

Այս բնութագրերը կարող են ազդել աշխատանքի նկատմամբ վերաբերմունքի վրա, սակայն ամբողջությամբ չեն ընդգրկում ներգրավվածությունը։ Կախված ընտրված մոդելից՝ հետազոտողին կարող են անհրաժեշտ լինել նաև հարցեր առաջադրանքների նկատմամբ հետաքրքրության, նպատակների ըմբռնման և նախաձեռնություն ցուցաբերելու պատրաստակամության մասին։

Վալիդությունը գնահատելու համար անհրաժեշտ է սահմանել, թե ինչ բնութագրեր են նախատեսվում չափել, և ստուգել՝ արդյոք դրանք ներկայացված են հարցաթերթիկում։

Հետազոտություններում առանձնացնում են վալիդության ապացույցների մի քանի տեսակ՝

• Բովանդակային վալիդություն։ Ցույց է տալիս, թե որքանով են հարցերն ընդգրկում ուսումնասիրվող երևույթի նշանակալի կողմերը։ Դրա գնահատման համար հաճախ ներգրավվում են համապատասխան ոլորտի մասնագետներ։
• Կոնստրուկտային վալիդություն։ Կապված է այն բանի ստուգման հետ, թե որքանով են արդյունքները հիմնավորված կերպով արտացոլում տեսական հասկացությունը, օրինակ՝ ներգրավվածությունը կամ վստահությունը։
• Չափանիշային վալիդություն։ Ենթադրում է արդյունքների համեմատություն համապատասխան արտաքին ցուցանիշի հետ։ Օրինակ՝ մասնագիտական հմտությունների գնահատականները կարելի է համեմատել գործնական առաջադրանքի արդյունքների հետ։

Կիրառական հետազոտություններում միշտ չէ, որ անհրաժեշտ է լիարժեք հոգեմետրիկ ստուգում։ Սակայն հետազոտողը պետք է հասկանա, թե ինչ է չափում յուրաքանչյուր հարցը և ինչ եզրակացություններ կարելի է անել պատասխանի հիման վրա։

Հուսալիություն. որքանով են կայուն արդյունքները

Հուսալիությունը կապված է չափման ճշգրտության և պատահական սխալների ազդեցության հետ։

Եթե հարցաթերթիկը նախատեսված է մասնագիտության նկատմամբ մարդու համեմատաբար կայուն վերաբերմունքն ուսումնասիրելու համար, համադրելի պայմաններում և էական փոփոխությունների բացակայության դեպքում կրկնակի լրացումը պետք է տա բավականին մոտ արդյունքներ։

Ստուգման եղանակներից մեկը թեստ-ռեթեստ մեթոդն է։ Միևնույն մասնակիցները երկու անգամ անցնում են չափումը, որից հետո հետազոտողը գնահատում է արդյունքների համաձայնեցվածությունը։

Ընդհանուր սանդղակի մեջ միավորված հարցերի հավաքածուի համար կարելի է ուսումնասիրել նաև ներքին համաձայնեցվածությունը։ Սակայն նման ստուգումն իմաստ ունի միայն այն դեպքում, երբ մի քանի հարց նախատեսված են մեկ ցուցանիշ չափելու համար։

Օրինակ՝ տարիքի, գնումների հաճախականության և բավարարվածության վերաբերյալ անկախ հարցեր պարունակող հարցաթերթիկի ընդհանուր ներքին համաձայնեցվածությունը հաշվարկելը մեթոդաբանական տեսանկյունից հիմնավորված չէ։

Բարձր հուսալիությունը չի երաշխավորում վալիդություն։ Գործիքը կարող է տալ կայուն արդյունքներ, բայց չափել ոչ այնքան այն ցուցանիշը, որը հետաքրքրում է հետազոտողին։

Ինչպես ստուգել հարցերի որակը մինչև հարցման մեկնարկը

Ստուգումը հարմար է սկսել յուրաքանչյուր հարցը հետազոտական խնդրի հետ համեմատելուց։ Դրա համար կարելի է կազմել աշխատանքային աղյուսակ՝ նշելով չափվող ցուցանիշը և պատասխանի օգտագործման եղանակը։

Խնդիր	Հարցաթերթիկի հարց	Պատասխանի օգտագործում
Չափել սպասման ժամանակը	«Քանի՞ րոպե եք սպասել օպերատորի պատասխանին»	Սպասման տևողության վերլուծություն՝ ըստ հաճախորդների պատասխանների
Գնահատել բավարարվածությունը	«Որքանո՞վ եք գոհ սպասման ժամանակից»	Բավարարվածության գնահատականների հաշվարկ
Բացահայտել սպասարկման խնդիրները	«Ի՞նչ դժվարությունների եք հանդիպել դիմելիս»	Բացահայտված խնդիրների խմբավորում
Որոշել դիմումների հաճախականությունը	«Վերջին 30 օրվա ընթացքում քանի՞ անգամ եք դիմել աջակցության ծառայությանը»	Փոխգործակցության հաճախականության վերլուծություն

Նման ստուգումն օգնում է հայտնաբերել կրկնվող հարցերը, բացակայող ցուցանիշները և այն ձևակերպումները, որոնց պատասխանները հնարավոր չէ օգտագործել հետագա վերլուծության մեջ։

Ձևակերպումների հասկանալիություն և ճշգրտություն

Լավ հարցը պետք է հասկանալի լինի թիրախային լսարանին՝ առանց լրացուցիչ բացատրությունների։ Հատուկ դժվարություններ են առաջացնում անորոշ ժամանակահատվածները, գնահատողական հասկացությունները և մասնագիտական տերմինները։

Խնդրահարույց ձևակերպում	Թերություն	Ինչպես ուղղել
«Հաճա՞խ եք օգտվում ծառայությունից»	Մասնակիցները տարբեր կերպ են հասկանում «հաճախ» բառը	«Վերջին 30 օրվա ընթացքում քանի՞ անգամ եք օգտվել ծառայությունից»
«Հարմա՞ր է մեր ժամանակակից հարթակը»	Ձևակերպումը պարունակում է դրական բնութագիր	«Որքանո՞վ է ձեզ հարմար օգտվել հարթակից»
«Գո՞հ եք աշխատավարձից և ծանրաբեռնվածությունից»	Միավորված են երկու ինքնուրույն ցուցանիշներ	Բաժանել վարձատրության և աշխատանքային ծանրաբեռնվածության վերաբերյալ առանձին հարցերի
«Որքանո՞վ է որակյալ իրականացվում հաղորդակցությունը»	Պարզ չէ, թե ինչ է ենթադրվում որակ ասելով	«Որքանո՞վ էին հասկանալի աջակցության աշխատակցի պատասխանները»
«Ինչո՞ւ եք դադարել օգտվել հավելվածից»	Ենթադրվում է, որ մասնակիցը դադարել է օգտվել դրանից	Նախ պարզել՝ արդյոք մարդը ներկայում օգտվում է հավելվածից

Ստուգման ընթացքում անհրաժեշտ է հաշվի առնել նաև թաքնված ենթադրությունները։ Եթե մարդը երբեք չի օգտվել ծառայությունից, նա չի կարող բովանդակալից գնահատել դրա որակը։ Նման դեպքում անհրաժեշտ է զտող հարց կամ «Չեմ օգտվել» տարբերակն ընտրելու հնարավորություն։

Պատասխանների տարբերակների ամբողջականություն և ճշտություն

Երբեմն մասնակիցը հասկանում է հարցը, սակայն չի գտնում պատասխանի համապատասխան տարբերակը։

Օրինակ՝ հետազոտողն առաջարկում է ընտրել տարիքային խումբը՝ 18–25 տարեկան, 25–35 տարեկան, 35–45 տարեկան, 45 տարեկանից բարձր։

25 և 35 տարեկանները միաժամանակ ընդգրկվում են երկու խմբերում։ Ավելի ճիշտ է օգտագործել չհատվող միջակայքեր՝ 18–24, 25–34, 35–44, 45 տարեկան և բարձր։

Փակ հարցերը ստուգելիս անհրաժեշտ է համոզվել, որ տարբերակների ցանկն ընդգրկում է նախատեսված իրավիճակները։ Անհրաժեշտության դեպքում ավելացվում են «Այլ», «Կիրառելի չէ» կամ «Դժվարանում եմ պատասխանել» տարբերակները։

Առանձին ուշադրություն է դարձվում սանդղակներին։ Դրանց արժեքները պետք է լինեն հաջորդական և ունենան հասկանալի անվանումներ։ Եթե հարցաթերթիկի մի հատվածում 1-ը նշանակում է բարձր բավարարվածություն, իսկ մյուսում՝ ցածր, մեծանում է պատահական սխալների հավանականությունը։

Կարևոր է նաև տարբերակել մեկ և մի քանի պատասխան ընտրելու հնարավորությամբ հարցերը։ «Ընտրեք բոլոր համապատասխան տարբերակները» ձևակերպումն օգնում է որոշել բնութագրերի ամբողջությունը, իսկ «Ի՞նչն է ձեզ համար ամենակարևորը» հարցը պահանջում է ընտրել մեկ առաջնահերթություն։ Նման հարցերի արդյունքները մշակվում են տարբեր եղանակներով։

Հարցաթերթիկի կառուցվածքի և տրամաբանության ստուգում

Նույնիսկ ճիշտ կազմված հարցերը կարող են աղավաղված պատկեր տալ, եթե խախտված է դրանց ներկայացման հաջորդականությունը։

Օրինակ՝ եթե գնորդին նախ մանրամասն հարցնեն առաքման ընթացքում առաջացած խնդիրների մասին, ապա առաջարկեն ընդհանուր առմամբ գնահատել առցանց խանութը, նախորդ հարցերը կարող են ազդել ընդհանուր գնահատականի վրա։

Ուստի հարցաթերթիկը կազմելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել հարցերի հերթականության ազդեցությունը։ Շատ հետազոտություններում հարմար է սկսել ընդհանուր հարցերից և աստիճանաբար անցնել մանրամասներին։ Սակայն վերջնական հաջորդականությունը կախված է հետազոտական խնդրից։

Ինչպես ստուգել պայմանական անցումները

Էլեկտրոնային հարցաթերթիկներում առանձնահատուկ նշանակություն ունի ճյուղավորման տրամաբանությունը՝ հարցերի ցուցադրման կարգավորումը՝ կախված նախորդ պատասխաններից։

Օրինակ՝ մասնակիցը նշում է, որ վերջին ամսվա ընթացքում չի օգտվել առաքման ծառայությունից։ Նման դեպքում նրան պետք չէ ցուցադրել առաքման արագության և որակի վերաբերյալ հարցերը։

Թեստավորման ընթացքում անհրաժեշտ է անցնել հարցաթերթիկի բոլոր հիմնական երթուղիներով և ստուգել, թե ճիշտ են աշխատում արդյոք անցումները, պարտադիր դաշտերը, ոչ պարտադիր պատասխանները և «Այլ» տարբերակները։

Ինչպես գնահատել լրացման հարմարավետությունը

Մասնակցի ծանրաբեռնվածությունը կախված է հարցերի բարդությունից, իրադարձությունները հիշելու անհրաժեշտությունից և բաց դաշտերի քանակից։

Մեկ պատասխան ընտրելու հնարավորությամբ քսան պարզ հարցը կարող է ավելի քիչ ժամանակ պահանջել, քան անձնական փորձառության մանրամասն նկարագրություն պահանջող հինգ հարցը։

Նախնական թեստավորման ընթացքում օգտակար է չափել լրացման փաստացի տևողությունը, դիտարկել, թե որտեղ են մասնակիցները կանգ առնում, և ստուգել ձևաթղթի ցուցադրումը սմարթֆոններում։

Հատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել միատեսակ սանդղակներով մեծ աղյուսակներին։ Երկարատև լրացման ընթացքում որոշ հարցվողներ սկսում են մեխանիկորեն ընտրել նույն գնահատականները։ Սակայն նման պատասխանները միշտ չէ, որ վկայում են անուշադրության մասին և պահանջում են լրացուցիչ վերլուծություն։

Հարցաթերթիկի որակի փորձագիտական գնահատում

Փորձագիտական ստուգումն օգնում է հայտնաբերել բովանդակային թերությունները նախքան հետազոտության անցկացումը։

Դրա համար հարցաթերթիկի նախագիծը փոխանցվում է տվյալ ոլորտին և հետազոտական մեթոդներին ծանոթ մասնագետներին։ Օրինակ՝ աշխատանքային պայմանների վերաբերյալ հարցումը կարող են գնահատել HR մասնագետը, ստորաբաժանման ղեկավարը և կազմակերպական հոգեբանը։

Փորձագետներին առաջարկվում է ստուգել հարցերի համապատասխանությունը հետազոտության նպատակին, թեմայի ընդգրկման ամբողջականությունը, տերմինաբանության ճշգրտությունը և պատասխանների տարբերակների հիմնավորվածությունը։

Դիտողությունները հարմար է գրանցել աղյուսակում։

Հարց	Դիտողություն	Լուծում
«Գո՞հ եք ղեկավարությունից»	Չափազանց ընդհանուր ցուցանիշ	Առանձին գնահատել առաջադրանքների սահմանումը, հետադարձ կապը և ղեկավարի հասանելիությունը
«Ինչպե՞ս եք գնահատում կորպորատիվ հաղորդակցությունը»	Հնարավոր են տարբեր մեկնաբանություններ	Հստակեցնել գնահատվող գործընթացները
«Որքանո՞վ է օգտակար ուսուցումը»	Ծրագիրը նշված չէ	Նշել կոնկրետ ուսումնական ծրագիրը
«Նախատեսո՞ւմ եք աշխատանքից հեռանալ»	Զգայուն թեմա	Ստուգել հարցի անհրաժեշտությունը և գաղտնիության պայմանները

Փորձագիտական գնահատումը հատկապես օգտակար է մասնագիտացված հարցաթերթիկներ մշակելիս։ Սակայն այն չի փոխարինում թիրախային լսարանի ներկայացուցիչների մասնակցությամբ ստուգմանը. մասնագետների համար սովորական տերմինաբանությունը կարող է անհասկանալի լինել ապագա հարցվողների համար։

Կոգնիտիվ հարցազրույց. ինչպես ստուգել հարցերի ընկալումը

Կոգնիտիվ հարցազրույցը նախնական թեստավորման եղանակ է, որի ընթացքում հետազոտողը պարզում է, թե մասնակիցն ինչպես է հասկացել ձևակերպումը, ինչ հանգամանքներ է հիշել և ինչու է ընտրել կոնկրետ պատասխանը։

Ենթադրենք՝ հարցաթերթիկում կա հետևյալ հարցը՝

«Որքանո՞վ եք կանոնավոր կերպով հետադարձ կապ ստանում ղեկավարից»

Պատասխանից հետո հետազոտողը խնդրում է բացատրել, թե մասնակիցն ինչ է հասկանում հետադարձ կապ ասելով և որ ժամանակահատվածն է հաշվի առել։

Կարող է պարզվել, որ աշխատակիցներից մեկը հետադարձ կապ է համարում աշխատանքային առաջադրանքների վերաբերյալ նամակագրությունը, մյուսը՝ անհատական հանդիպումները, իսկ երրորդը՝ արդյունավետության պաշտոնական գնահատումը։

Նման իրավիճակում հարցն ավելի լավ է հստակեցնել՝

«Վերջին երեք ամսվա ընթացքում քանի՞ անգամ է ղեկավարը ձեզ հետ քննարկել ձեր աշխատանքի արդյունքները»

Կոգնիտիվ հարցազրույցներն անցկացվում են հարցման ապագա լսարանի ներկայացուցիչների հետ։ Դրանք հատկապես օգտակար են բազմիմաստ տերմինների և այն սխալների բացահայտման համար, որոնք դժվար է նկատել սովորական խմբագրական ստուգման ժամանակ։

Հարցաթերթիկի պիլոտային թեստավորում

Պիլոտային թեստավորումը կամ փորձնական հետազոտությունը տվյալների զանգվածային հավաքագրումից առաջ անցկացվող նախնական հետազոտություն է։ Այն հնարավորություն է տալիս գնահատել ամբողջ ընթացակարգը՝ ձևաթղթի բացումից մինչև պատասխանների պահպանումն ու մշակումը։

Փոքր կիրառական հարցաթերթիկի նախնական ստուգման համար կարելի է սկսել թիրախային լսարանի 10–20 ներկայացուցչից։ Սա գործնական կողմնորոշիչ է, այլ ոչ թե պարտադիր վիճակագրական նորմ։ Պայմանական անցումների բարդ տրամաբանության, մի քանի լեզվական տարբերակների և մասնակիցների էապես տարբեր խմբերի դեպքում կարող է անհրաժեշտ լինել ընդլայնել ստուգման ծավալը։

Պիլոտային թեստավորման ընթացքում անհրաժեշտ է՝

1. Մասնակիցներին առաջարկել ինքնուրույն լրացնել հարցաթերթիկը։
2. Չափել լրացման տևողությունը և գրանցել դժվարությունները։
3. Ստուգել պայմանական անցումների աշխատանքը և ձևաթղթի ցուցադրումը տարբեր սարքերում։
4. Ուսումնասիրել բաց թողնված պատասխաններն ու մասնակիցների մեկնաբանությունները։
5. Համոզվել, որ պատասխանները պահպանվում են վերլուծության համար հարմար ձևաչափով։

Ավարտից հետո կազմվում է դիտողությունների ցանկ, ուղղվում են հայտնաբերված թերությունները, իսկ էական փոփոխությունների դեպքում անցկացվում է կրկնակի ստուգում։

Օրինակ՝ եթե «Այլ» դաշտում պարբերաբար հայտնվում են նմանատիպ պատասխաններ, հնարավոր է՝ հարցաթերթիկում բացակայում է կարևոր կատեգորիա։ Եթե մասնակիցները դադարեցնում են լրացումը միևնույն բաժնում, անհրաժեշտ է ուսումնասիրել դրա բարդությունն ու տեխնիկական իրականացումը։

Հարցաթերթիկի որակի վերլուծությունը պատասխանների հավաքագրումից հետո

Հետազոտության մեկնարկից հետո ստուգվում են ստացված տվյալների ամբողջականությունն ու կառուցվածքը, տրամաբանական անցումների աշխատանքը և կասկածելի պատասխանների առկայությունը։

Այս փուլում կարևոր է չհեռացնել գրառումները միայն այն պատճառով, որ դրանք տարբերվում են մեծամասնությունից։ Նախ անհրաժեշտ է պարզել շեղումների պատճառները և որոշել, թե որ տվյալներն են իսկապես ոչ պիտանի վերլուծության համար։

Բաց թողնված պատասխանների բաժինը՝ ըստ հարցերի

Հաճախակի բացթողումները կարող են վկայել անհասկանալի ձևակերպման, թեմայի զգայունության կամ պատասխանի համապատասխան տարբերակի բացակայության մասին։

Բացթողումների բաժինը հաշվարկվում է հետևյալ բանաձևով՝

Բացթողումների բաժին = բացթողումների քանակ / մասնակիցների քանակ, որոնց ցուցադրվել է հարցը × 100%

Օրինակ՝ հարցը տեսել է 200 մարդ, սակայն 36 մասնակից այն թողել է անպատասխան։

Բացթողումների բաժին = 36 / 200 × 100% = 18%

Սա հիմք է հարցն ավելի մանրամասն ուսումնասիրելու համար։ Սակայն 18% արժեքն ինքնին չի ապացուցում սխալի առկայությունը։

Հաշվարկելիս կարևոր է հաշվի առնել պայմանական անցումները։ Եթե հարցը ցուցադրվել է միայն որոշակի խմբի, հայտարարում պետք է օգտագործել հենց այդ խմբի մասնակիցների քանակը։

Անհրաժեշտ է նաև տարբերակել բացթողումը և «Չգիտեմ» կամ «Նախընտրում եմ չպատասխանել» տարբերակների գիտակցված ընտրությունը։ Դրանք տվյալների տարբեր կատեգորիաներ են։

Ավարտված հարցաթերթիկների բաժինը

Ավարտման ցուցանիշն օգնում է գնահատել, թե սկսված լրացումների որ մասն է ավարտվել լրացված ձևաթղթի ուղարկմամբ։

Ավարտման բաժին = ավարտված հարցաթերթիկների քանակ / սկսված հարցաթերթիկների քանակ × 100%

Ենթադրենք՝ 500 օգտատեր սկսել է հարցումը, իսկ 385-ն ավարտել է այն։

Ավարտման բաժին = 385 / 500 × 100% = 77%

Այսպիսով, սկսված լրացումների 23%-ը չի ավարտվել։

Մեկնաբանելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել, թե համակարգն ինչպես է գրանցում հարցման մեկնարկն ու ավարտը։ Օգտակար է նաև պարզել, թե որ հարցերից հետո են մասնակիցներն առավել հաճախ դադարեցնում լրացումը։

Ավարտման բաժինը չպետք է շփոթել հրավիրվածների շրջանում պատասխանածների բաժնի հետ։ Այս ցուցանիշները հաշվարկման տարբեր հիմքեր ունեն։

Լրացման ժամանակը

Անսովոր կարճ լրացման տևողությունը կարող է վկայել անուշադրության, ավտոմատացված լրացման կամ տեխնիկական սխալի մասին։

Սակայն բոլոր հարցաթերթիկների համար միասնական նվազագույն ժամանակ գոյություն չունի։ Երկու րոպեն կարող է բավարար լինել երեք պարզ հարցի համար, բայց կասկածներ առաջացնել երկար հարցաթերթիկ լրացնելու դեպքում։

Լրացման ժամանակն ավելի լավ է գնահատել պիլոտային թեստավորման արդյունքների և լրացման տևողությունների ընդհանուր բաշխման համեմատությամբ։

Միատեսակ և հակասական պատասխաններ

Բազմաթիվ սանդղակներ պարունակող հարցաթերթիկներում մասնակիցները երբեմն բոլոր տողերում ընտրում են միևնույն դիրքը։ Նման վարքագիծը կոչվում է straightlining։

Այն կարող է կապված լինել հոգնածության կամ անուշադիր լրացման հետ, սակայն երբեմն միատեսակ գնահատականներն արտացոլում են մարդու իրական կարծիքը։ Ուստի դրանք անհրաժեշտ է ստուգել պատասխանի այլ բնութագրերի հետ միասին։

Տրամաբանական հակասությունները նույնպես ուշադրություն են պահանջում։ Օրինակ՝ մասնակիցը նշում է, որ երբեք չի օգտվել աջակցության ծառայությունից, բայց հետո մանրամասն գնահատում է դրա աշխատանքի արագությունը։

Պատճառը կարող է լինել հարցերի ուղղորդման սխալը, ոչ ճշգրիտ ձևակերպումը կամ պատահական ընտրությունը։ Սխալ պատասխանների բացառման կանոնները ցանկալի է սահմանել նախապես և փաստաթղթավորել։

Գնահատականների բաշխում

Բաշխման վերլուծությունը հնարավորություն է տալիս տեսնել, թե ինչպես են օգտագործվում առաջարկված տարբերակները և որքանով են պատասխանները տարբերվում մասնակիցների միջև։

Եթե հարցվողների 95%-ն ընտրում է առավելագույն արժեքը, դա կարող է արտացոլել իսկապես բարձր գնահատական։ Սակայն արժե նաև ստուգել՝ արդյոք հարցը ուղղորդող չէ և արդյոք սանդղակը հնարավորություն է տալիս տարբերակել ուսումնասիրվող ցուցանիշի մակարդակները։

Պատասխանների կենտրոնացումը վերին սահմանում կոչվում է առաստաղի էֆեկտ, իսկ ստորին սահմանում՝ հատակի էֆեկտ։

Դրանք հատկապես կարևոր են չափման սանդղակներ մշակելիս։ Երբ գրեթե բոլոր մասնակիցները ստանում են միևնույն արժեքները, գործիքը կարող է բավարար չափով չտարբերակել հարցվողներին համապատասխան բնութագրով։

Հարցաթերթիկի որակի ստուգման վիճակագրական մեթոդներ

Բազմակետ սանդղակներ մշակելիս օգտագործվում են լրացուցիչ վիճակագրական մեթոդներ։ Դրանք օգնում են ուսումնասիրել պատասխանների համաձայնեցվածությունը և չափվող ցուցանիշների կառուցվածքը։

Անկախ հարցերով սովորական հարցաթերթիկների համար նման վերլուծությունը միշտ չէ, որ անհրաժեշտ է։

Կրոնբախի ալֆա գործակից

Կրոնբախի ալֆա գործակիցը (Cronbach's alpha) օգտագործվում է այն հարցերի հավաքածուն վերլուծելիս, որոնք նախատեսված են ընդհանուր ցուցանիշ ձևավորելու համար։

Օրինակ՝ կազմակերպությունը գնահատում է աշխատակիցների փոխգործակցությունը ղեկավարի հետ՝ առաջադրանքների սահմանման, հետադարձ կապի որակի և պարզաբանումներ ստանալու հնարավորության վերաբերյալ մի քանի պնդումների միջոցով։

Եթե ենթադրվում է, որ հարցերը կազմում են միասնական սանդղակ, հետազոտողը կարող է հաշվարկել Կրոնբախի ալֆան։

Բանաձև՝

α = k / (k - 1) × (1 - Σσ²i / σ²ընդհ)

Որտեղ՝

• k — հարցերի քանակը;
• Σσ²i — առանձին հարցերի դիսպերսիաների գումարը;
• σ²ընդհ — սանդղակի ընդհանուր միավորի դիսպերսիան։

Կիրառական պրակտիկայում 0,70 արժեքը երբեմն օգտագործվում է որպես կողմնորոշիչ, սակայն ընդունելի հուսալիության համընդհանուր սահման գոյություն չունի։ Մեկնաբանությունը կախված է սանդղակի նշանակությունից, տվյալների կառուցվածքից և վիճակագրական նախադրյալներից։

Բարձր գործակիցը չի ապացուցում, որ բոլոր հարցերը չափում են մեկ հասկացություն։ Սանդղակի միաչափությունը ստուգելու համար կարող են անհրաժեշտ լինել լրացուցիչ մեթոդներ, այդ թվում՝ գործոնային վերլուծություն։

Առանձին հարցի կորելյացիան ընդհանուր սանդղակի հետ

Բազմակետ գործիքը վերլուծելիս օգտակար է ստուգել, թե որքանով է առանձին հարցը կապված մնացած կետերի ամփոփ գնահատականի հետ։

Օրինակ՝ բավարարվածության հարցաթերթիկը պարունակում է վեց պնդում։ Դրանցից հինգը ցույց են տալիս համաձայնեցված արդյունքներ, իսկ վեցերորդը գրեթե կապված չէ մյուսների հետ։

Սա հիմք է ստուգելու հարցի բովանդակությունը, կոդավորման ճշտությունը և դրա պատկանելությունը չափվող ցուցանիշին։

Սովորաբար օգտագործվում է հարցի և մնացած կետերի գումարի միջև ճշգրտված կորելյացիան, որպեսզի տվյալ հարցի սեփական միավորը արհեստականորեն չմեծացնի կապը։

Ցածր կորելյացիան չի նշանակում, որ հարցն անհրաժեշտ է ինքնաբերաբար հեռացնել. այն կարող է արտացոլել կարևոր առանձին բնութագիր։

Գործոնային վերլուծություն

Գործոնային վերլուծությունն օգտագործվում է բազմակետ սանդղակների կառուցվածքն ուսումնասիրելու համար։

Ենթադրենք՝ սպասարկման որակի հարցաթերթիկը պարունակում է 18 պնդում։ Ենթադրվում է, որ դրանք վերաբերում են երեք ուղղությունների՝ սպասարկման արագությանը, անձնակազմի մասնագիտական կարողություններին և փոխգործակցության հարմարավետությանը։

Վերլուծությունը հնարավորություն է տալիս ուսումնասիրել, թե արդյոք հարցերի միջև կապերի դիտարկվող կառուցվածքը համապատասխանում է ենթադրվող չափումներին։

Հետախուզական գործոնային վերլուծությունն օգտագործվում է հնարավոր կառուցվածքը բացահայտելու, իսկ հաստատող գործոնային վերլուծությունը՝ նախապես սահմանված մոդելը ստուգելու համար։

Վերլուծությունն իրականացնելու համար անհրաժեշտ է տվյալների բավարար ծավալ՝ հաշվի առնելով հարցերի քանակը և մոդելի բարդությունը։ Գործոնային ցանկացած վերլուծության համար հարմար ընտրանքի միասնական չափ գոյություն չունի։

Մեթոդ	Երբ կիրառել	Ինչ է հնարավորություն տալիս գնահատել
Թեստ-ռեթեստ	Համեմատաբար կայուն բնութագիր չափելիս	Արդյունքների կայունությունը
Կրոնբախի ալֆա	Բազմակետ սանդղակի համար՝ անհրաժեշտ նախադրյալների կատարման դեպքում	Կետերի համաձայնեցվածության բնութագրերը
Կետի կորելյացիան ընդհանուր սանդղակի հետ	Առանձին պնդումները ստուգելիս	Հարցի կապը մնացած կետերի հետ
Գործոնային վերլուծություն	Չափման կառուցվածքը մշակելիս կամ ստուգելիս	Գործոնների կառուցվածքը
Համեմատություն արտաքին չափանիշի հետ	Անկախ ցուցանիշի առկայության դեպքում	Չափանիշային վալիդության ապացույցները

{include 'articles_cat'}

Ինչպես է ընտրանքի որակն ազդում արդյունքների հավաստիության վրա

Հարցերի որակը պետք է գնահատել առանձին այն հարցից, թե ովքեր են մասնակցել հետազոտությանը։

Ենթադրենք՝ առցանց խանութը ստացել է առաքումից բավարարվածության վերաբերյալ 1000 պատասխան։ Հարցաթերթիկը տեղադրված էր պատվերի հաջող ձևակերպման էջում, ուստի այն լրացրել էին հիմնականում գնումն ավարտած հաճախորդները։

Նույնիսկ պատասխանների մեծ քանակի դեպքում արդյունքները կարող են չարտացոլել այն հաճախորդների կարծիքը, որոնք բախվել են պատվերի ձևակերպման սխալների կամ հրաժարվել են գնումից։

Ընտրանքի համապատասխանությունը թիրախային լսարանին

Վերլուծությունից առաջ անհրաժեշտ է սահմանել գլխավոր համակցությունը՝ մարդկանց կամ օբյեկտների այն խումբը, որի վրա նախատեսվում է տարածել եզրակացությունները։

Եթե ուսումնասիրվում է եռամսյակի ընթացքում բոլոր գնորդների բավարարվածությունը, կարևոր է հասկանալ, թե հարցման մասնակիցները որքանով են համապատասխանում այդ լսարանին։

Ստուգման համար կարելի է համեմատել հասանելի բնութագրերը՝ տարածաշրջանը, հաճախորդի տեսակը, գնումների հաճախականությունը և հետազոտության թեմայի հետ կապված այլ պարամետրեր։

Հայտնաբերված տարբերությունները պետք է հաշվի առնել արդյունքները մեկնաբանելիս։

Պատասխանածների բաժինը և չմասնակցելու հետևանքով առաջացող շեղումը

Ենթադրենք՝ հրավիրված 2000 հաճախորդներից հարցումն ավարտել է 400-ը։

Հրավիրվածների շրջանում հարցումն ավարտածների բաժին = 400 / 2000 × 100% = 20%

Սա մասնակցության պարզ ցուցանիշ է, սակայն այն չի կարելի ինքնաբերաբար հավասարեցնել AAPOR-ի ստանդարտացված պատասխանների բաժնին։ Վերջինիս հաշվարկման ժամանակ հաշվի են առնվում կապ հաստատելու փորձերի արդյունքների կատեգորիաները, մասնակիցների համապատասխանությունը ընտրանքի պահանջներին և այլ պայմաններ։

20% արժեքն ինքնին չի ապացուցում հետազոտության անվստահելիությունը։ Կարևոր է այն, թե պատասխանածներն ինչքանով են տարբերվում չպատասխանածներից։

Օրինակ՝ եթե դժգոհ գնորդները զգալիորեն ավելի հազվադեպ են մասնակցում, բավարարվածության ընդհանուր գնահատականը կարող է գերագնահատված լինել։

Վիճակագրական սխալանք

Հավանականային ընտրանքի դեպքում, համապատասխան պայմանների կատարման պարագայում, կարելի է գնահատել ընտրանքային արդյունքի պատահական սխալանքը։

Սակայն բաց հղումով կամավոր առցանց հարցման դեպքում պատահական ընտրանքի դասական սխալանքը չի կարելի ինքնաբերաբար օգտագործել որպես ամբողջ լսարանի համար արդյունքների ճշգրտության ցուցանիշ։

Պատասխանների մեծ քանակը չի վերացնում համակարգային շեղումները, որոնք կապված են մասնակիցների ներգրավման եղանակի հետ։

Ուստի վերջնական հաշվետվությունում կարևոր է նշել ընտրանքի ծավալը, հետազոտության ժամանակահատվածը, հարցվողների ներգրավման մեթոդը և ստացված տվյալների սահմանափակումները։

Հարցաթերթիկի որակի վերլուծության գործնական օրինակ

Դիտարկենք պայմանական իրավիճակ։ Առցանց խանութը պատրաստել է 12 հարցից բաղկացած հարցաթերթիկ՝ պարզելու, թե ինչու են գնորդներն առաքումն ավելի ցածր գնահատում, քան ապրանքների որակը։

Սկզբնական տարբերակը պարունակում էր հետևյալ հարցը՝

«Որքանո՞վ եք գոհ արագ առաքումից և սուրհանդակի բարեկիրթ սպասարկումից»

Ստուգման ընթացքում պարզվել է, որ այն միավորում է երկու ցուցանիշ։ Այդ պատճառով հարցը բաժանվել է երկու ինքնուրույն հարցի՝

«Որքանո՞վ եք գոհ առաքման ժամկետից»

«Որքանո՞վ եք գոհ սուրհանդակի հետ հաղորդակցությունից»

Լրացուցիչ ներառվել է հարց՝ խոստացված առաքման ժամկետի պահպանման վերաբերյալ, քանի որ սուբյեկտիվ բավարարվածությունը և պարտավորությունների փաստացի կատարումը բնութագրում են սպասարկման տարբեր կողմեր։

Պիլոտային գործարկման արդյունքները

Հարցաթերթիկը փորձարկվել է 20 գնորդի մասնակցությամբ։ Ստուգումը բացահայտել է մի քանի թերություն։

Խնդիր	Դիտարկում	Լուծում
Երկիմաստ ձևակերպում	Մասնակիցները տարբեր կերպ էին հասկանում «արագ առաքում» հասկացությունը	Օգտագործել կոնկրետ ժամկետներ
Սուրհանդակի վերաբերյալ հարցի բացթողումներ	Պատվերների մի մասը ստացվել էր տրամադրման կետերից	Ավելացնել զտում ըստ առաքման եղանակի
Փաթեթավորման գնահատման դժվարություններ	Որոշ մասնակիցներ չէին հիշում դրա վիճակը	Ավելացնել «Չեմ կարող գնահատել» տարբերակը
Ցուցադրման խնդիրներ	Սանդղակի անվանումները չէին տեղավորվում սմարթֆոնի էկրանին	Ուղղել բջջային տարբերակը

Ուղղումներից հետո հարցաթերթիկը գործարկվել է հիմնական լսարանի համար։

Ստացված տվյալների վերլուծություն

Հիմնական հետազոտության ընթացքում հավաքվել է 320 ավարտված հարցաթերթիկ։

Առաքման ժամկետների պահպանման միջին գնահատականը կազմել է 4,3 միավոր՝ 5-ից, իսկ պատվերի կարգավիճակի մասին տեղեկացնելուց բավարարվածությունը՝ 3,5 միավոր։

Բաց պատասխանները ցույց են տվել, որ դիտողությունների մի մասը կապված է ժամանակին ծանուցումներ չստանալու հետ։

Այսպիսով, հետազոտողը ստացել է հետևյալ վարկածը. առաքման համեմատաբար ցածր գնահատականները կարող են կապված լինել պատվերի վերաբերյալ տեղեկատվության պակասի, այլ ոչ միայն փաստացի ժամկետների հետ։

Այս վարկածը ստուգելու համար կարելի է հաճախորդների գնահատականները համեմատել ծանուցումների պատմության, առաքման ժամկետների և աջակցության ծառայությանը դիմումների հետ։

Օրինակը ցույց է տալիս, թե ինչպես են հարցերի նախնական ստուգումն ու տվյալների հետագա վերլուծությունն օգնում ընդհանուր գնահատականից անցնել ավելի կոնկրետ հետազոտական եզրակացության։

Հարցաթերթիկի որակի ստուգման ստուգաթերթ

Հարցման զանգվածային գործարկումից առաջ օգտակար է ստուգել հետևյալ կետերը՝

1. Հետազոտության նպատակը ձևակերպված է, իսկ յուրաքանչյուր հարց կապված է կոնկրետ ցուցանիշի հետ։
2. Ձևակերպումները հասկանալի են թիրախային լսարանին և չեն պարունակում չհիմնավորված ենթադրություններ։
3. Պատասխանների տարբերակները չեն համընկնում և ընդգրկում են նախատեսված իրավիճակները։
4. Սանդղակներն ունեն հասկանալի անվանումներ և գնահատականների հետևողական ուղղվածություն։
5. Հարցերի հերթականությունը համապատասխանում է հետազոտական խնդրին։
6. Բոլոր պայմանական անցումներն ու պարտադիր դաշտերը ճիշտ են աշխատում։
7. Հարցաթերթիկը հարմար է ցուցադրվում բջջային սարքերում։
8. Անցկացվել է նախնական թեստավորում թիրախային լսարանի ներկայացուցիչների մասնակցությամբ։
9. Սահմանված են բացթողումների մշակման և կասկածելի պատասխանների ստուգման կանոնները։
10. Հստակ է, թե որ լսարանի վրա կարելի է տարածել հետազոտության արդյունքները։

Եթե հարցաթերթիկը նախատեսված է մասնագիտական հոգեբանական ախտորոշման կամ գիտական հետազոտության համար, լրացուցիչ կարող են անհրաժեշտ լինել հոգեմետրիկ բնութագրերի ստուգում և ընթացակարգի ավելի մանրամասն փաստաթղթավորում։

Ինչպես օգտագործել QForm-ը հարցաթերթիկի ստուգման և վերլուծության համար

Պիլոտային և հիմնական հետազոտությունների համար հարմար է օգտագործել էլեկտրոնային հարցաթերթիկներ։ Դրանք հնարավորություն են տալիս կենտրոնացված հավաքագրել պատասխանները, վերահսկել լրացման ձևաչափը և նվազեցնել ձեռքով մշակման ծավալը։

QForm-ում կարելի է առանց ծրագրավորման ստեղծել առցանց հարցում, կարգավորել դաշտերն ու պատասխանների տարբերակները, կազմակերպել տվյալների հավաքագրումը և արդյունքները դիտել միասնական համակարգում։

Աշխատանքը կարելի է սկսել հարցաթերթիկի փորձնական տարբերակից, որը լրացնում է մասնակիցների փոքր խումբը։ Պատասխանները ստուգելուց և հայտնաբերված թերությունները շտկելուց հետո պատրաստել վերջնական տարբերակը հիմնական հետազոտության համար։

QForm-ում հասանելի են վերլուծական գործիքներ, որոնք հնարավորություն են տալիս ուսումնասիրել առանձին հարցերի պատասխանների բաշխումը, օգտագործել զտիչներ և վերլուծել հավաքված տվյալները։ Անհրաժեշտության դեպքում արդյունքները կարելի է արտահանել հետագա վիճակագրական մշակման համար։

Հուսալիության գործակիցների հաշվարկման, գործոնային վերլուծության և այլ մասնագիտացված հետազոտությունների համար կարող են անհրաժեշտ լինել առանձին վիճակագրական ծրագրեր։

Եթե նախատեսում եք ստուգել հարցաթերթիկի որակը զանգվածային հարցումից առաջ, գրանցվեք QForm-ում և ստեղծեք փորձնական ձևաթուղթ։ Սա կօգնի գնահատել լրացման հարմարավետությունը, հավաքել առաջին պատասխանները և հարցաթերթիկը նախապատրաստել հիմնական հետազոտությանը։

Հաճախ տրվող հարցեր

Կարելի՞ է հարցաթերթիկի որակը գնահատել միայն հարցման արդյունքներով

Մասամբ։ Պատրաստի պատասխանների հիման վրա կարելի է ստուգել բացթողումները, բաշխումները, տրամաբանական հակասությունները և բազմակետ սանդղակների բնութագրերը։ Սակայն միշտ չէ, որ հնարավոր է պարզել՝ արդյոք մասնակիցները ճիշտ են հասկացել հարցերը։ Ուստի նախնական թեստավորումը մնում է որակի գնահատման կարևոր մաս։

Քանի՞ մարդ է անհրաժեշտ պիլոտային թեստավորման համար

Փոքր կիրառական հարցաթերթիկի նախնական ստուգման համար կարելի է ներգրավել թիրախային լսարանի մոտ 10–20 ներկայացուցչի։ Սա կողմնորոշիչ է, ոչ թե պարտադիր ստանդարտ։ Բարդ հետազոտությունների համար կարող են անհրաժեշտ լինել ավելի շատ մասնակիցներ, իսկ հոգեմետրիկ հատկությունների ստուգումը սովորաբար իրականացվում է բավարար չափի առանձին ընտրանքով։

Ինչպե՞ս որոշել, որ հարցաթերթիկի հարցը անորակ է կազմված

Խնդրի մասին կարող են վկայել երկիմաստ ձևակերպումը, պատասխանի համապատասխան տարբերակի բացակայությունը, հաճախակի բացթողումները, մասնակիցների դժվարությունները և տրամաբանական հակասությունները։ Բազմակետ սանդղակների դեպքում լրացուցիչ ուսումնասիրվում են հարցերի վիճակագրական բնութագրերը։

Հարցաթերթիկի որակի ո՞ր ցուցանիշն է ամենակարևորը

Համընդհանուր ցուցանիշ գոյություն չունի։ Կիրառական հարցումների համար կարևոր են նպատակին համապատասխանությունը, հարցերի հասկանալիությունը և պատասխանների պիտանիությունը որոշումներ կայացնելու համար։ Ստանդարտացված չափման գործիքներ մշակելիս առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում վալիդության ապացույցներին և արդյունքների հուսալիության գնահատմանը։

Կարելի՞ է փոխել հարցաթերթիկը պատասխանների հավաքագրումը սկսելուց հետո

Այո, սակայն փոփոխությունները պետք է գրանցել։ Եթե փոխվել են ձևակերպումները, սանդղակները կամ պատասխանների տարբերակները, տարբեր տարբերակների արդյունքները կարող են անհամադրելի դառնալ։ Էական փոփոխությունների դեպքում դրանք ավելի լավ է վերլուծել առանձին կամ նախապես հիմնավորել միավորման հնարավորությունը։

Արդյոք մեծ ընտրանքը երաշխավորում է արդյունքների հավաստիությունը

Ոչ։ Հավանականային ընտրանքի մեծացումը որոշակի պայմաններում նվազեցնում է պատահական սխալանքը, սակայն չի վերացնում համակարգային աղավաղումները։ Արդյունքների վրա ազդում են նաև հարցերի որակը, մասնակիցների ընտրության եղանակը և հետազոտության անցկացման առանձնահատկությունները։

Եզրակացություն

Հարցաթերթիկի որակի վերլուծությունը հնարավորություն է տալիս գնահատել հարցերի բովանդակությունը, չափման ճշտությունը և հավաքված տվյալների պիտանիությունը հետագա աշխատանքի համար։

Ստուգումը պետք է ընդգրկի ամբողջ հետազոտական գործընթացը։ Մինչ մեկնարկն անհրաժեշտ է համոզվել, որ հարցերը համապատասխանում են նպատակին, հասկանալի են մասնակիցներին և տեխնիկապես ճիշտ են իրականացված։ Պատասխանների հավաքագրումից հետո պետք է ուսումնասիրել բացթողումները, բաշխումները, հնարավոր հակասությունները և ընտրանքի սահմանափակումները։

Փորձագիտական գնահատման, նախնական թեստավորման և համապատասխան վերլուծական մեթոդների համադրությունն օգնում է հայտնաբերել սխալները՝ նախքան դրանք կազդեն վերջնական եզրակացությունների վրա։ Սա հատկապես կարևոր է, երբ հարցաթերթիկային հետազոտության արդյունքներն օգտագործվում են կառավարչական որոշումների կայացման, արդյունավետության գնահատման կամ գիտական հետազոտությունների համար։